社会渠道运营中心工作思路.pptxVIP

——全力推动社会渠道运营工作取得新突破以效益为核心,以转型为驱动,以掌控为目标社会渠道运营中心本文档共31页；当前第1页；编辑于星期三\13点59分 目 录 渠道现状、困难及环境分析一社会渠道拓展工作思路二营业厅变脸工作思路三 社会渠道运营中心的部门定位二本文档共31页；当前第2页；编辑于星期三\13点59分 渠道现状、困难以及环境分析 效益不佳：现有社会渠道的经营模式、经营定位仅能是以服务为主，渠道人员的主动营销、促进销售等能力亟待提升； 控制力不够：终端销售型渠道未能成为合作核心，大型连锁渠道未能真正掌控；社会渠道的区域渗透与单店销量均不尽如人意； 执行力不足：企业策略未能在渠道中高效执行，第一界面指标偏于落后； 能力不够：渠道与客户量的发展不相协调；推广3G业务、智能手机终端等的 销售能力相对不足。嵌入式管理缺乏有效的考核手段，渠道人员能力层参差不齐；目前社会渠道(含实体渠道)存在的问题：本文档共31页；当前第3页；编辑于星期三\13点59分 渠道现状、困难以及环境分析竞争态势更加复杂，经营风险相对以往增大；客户需求出现多样化、差异化和个性化；存量市场的维系与提升以及老用户的二次营销成为企业经营的关键；基于智能手机的3G业务和数据业务，成为收入和利润的重要增长点。渠道对运营商的重要地位及其使命未来市场格局渠道的使命有效抵御市场风险，保证企业可持续发展的战略资源；高效贯彻企业经营与服务策略，保证企业经营执行力的实施平台；支撑客户品牌，优化客户体验，成为满足客户普遍需求的通路之一；成为企业最关键的核心竞争力。本文档共31页；当前第4页；编辑于星期三\13点59分 机会——G网手机市场萎缩、中小卖场盈利困难渠道现状、困难以及环境分析2011年以来G网手机市场衰退趋势明显，同时，随着异网运营商酬金补贴政策的收紧，其传统“面广量大”的特约代理店乃至部分专营店遭遇较大的经营压力；自社会渠道运营中心成立以来，通过陆续与各类异网代理商的接洽，G/C混卖模式越来越被代理商特别是卖场代理商所认可。挑战——电信如何渗透中小卖场及其他社会渠道信心欠缺：中小卖场业主对销售C网终端、号卡盈利前景心存疑虑，特别是异网签约的中小卖场主对C网盈利模式信心欠缺,对能否签约达量以及相关酬金有所怀疑。能力不足：已签约网点单店产能亟待提升、终端引领销售能力不高。本文档共31页；当前第5页；编辑于星期三\13点59分 目 录 渠道现状、困难及环境分析一社会渠道拓展工作思路二营业厅变脸工作思路三 社会渠道运营中心的部门定位二本文档共31页；当前第6页；编辑于星期三\13点59分 社会渠道运营中心的部门定位 2011年12月，六合电信社会渠道运营中心与原客户营业中心整合，合并成立了新的社会渠道运营中心——我部门认为我们重担在肩，责任重大。社会渠道运营中心必须对公司、对渠道合作方、对客户尽职尽责，起到相应的承上启下作用；对渠道合作方而言，我们渠道运营中心代表着管理支撑、规范服务、指令纪律、考核打分、提高销售以及提升效益；对公司而言，我们是电信企业与销售渠道、员工与具体工作之间的纽带，代表着生产力、成本、人工效率、质量管理和客户服务；同时又代表了合作渠道的诉求通道；对广大客户而言，我们和社会渠道、业务产品、销售以及服务一起，代表着整个电信公司。本文档共31页；当前第7页；编辑于星期三\13点59分 社会渠道运营中心的部门定位社会渠道运营中心的主要职责 拓展新网点； 策反、进驻他网网点。 组织社会渠道培训； 与社会渠道共同规划经营远景和销售策略； 协助销售网点的门店宣传 定期组织走访、例会与经营分析交流； 处理渠道相关的客户投诉与渠道支撑系列工作； 收集渠道意见并反馈处理 分析、收集与上报渠道的经营报表、销售排名等信息 反馈渠道相关的客户投诉与渠道支撑工作； 收集建设性的意见供市场部门分析和参考。 建立、更新渠道的基础信息档案，把握各网点日常管理及销售情况； 检查、考核与评估渠道实施情况； 终端及服务管理。 传递信息； 引导销售； 培训营销； 分析销售。 传达营销政策； 策划渠道宣传； 策划并组织代理商开展现场销售活动、联合促销活动以及街镇路演活动。主要职责渠道提升关系维护信息收集渠道助销业务产品销售渠道拓展基础管理本文档共31页；当前第8页；编辑于星期三\13点59分 社会渠道运营中心的部门定位社会渠道运营中心要做到：对公司敬责：完成部门职责内的所有工作，维护企业利益；高效完成公司授权的相关管理与考核；实现电信企业与合作代理商之间的信息传递。协助新营业厅\社会渠道\卖场的全程建设与服务支撑；协助市场活动的策划、设计、宣传以及实施；协助合作代理商开展日常营运管理(统计数据、业务支撑、现场销售等)；协助代理商开展日常培训，协助他们解决经营过程中出现的疑虑与困