写字楼物业服务方案.pdf

. 写字楼物业服务方案 页脚 . 一、管理整体设想及策划 （一）管理整体设想 结合写字楼的开发理念，确立管理总体思路，将这种开发理念延续到物业管 理中，坚持向全体业主提供专业化、规化、个性化物业管理服务，同时协助物业 推广，使之在城市商务区呼之欲出。 1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。 在经济飞速发展的背景下，物业的品质发生了很大的变化，物业管理也不能 墨守成规。根据楼盘和业主的特点，寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务 的最佳结合点，以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式，即“酒 店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式，并努力寻求个性化服务与规化服务 的结合点。既强调规化服务，又重人性化服务，使业主能够各取所需，各得其乐。 拟完善以下物业管理服务： ◎ 建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗 口和桥梁，所有服务需求将通过因特网、或直接来访集中在客户服务中心进行统 一的处理和跟踪服务，以节省业主的时间，提供温馨、便捷的主动式服务，确保 所有的服务需求能够直接、高效地进行处理，提高业主的满意率。 ◎ 丰富特约服务容，满足业主不同层次需求。我们将为业主提供无微不至 的特约服务，并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式，把每一项 服务工作做细做好。同时，不断根据业主需求调整服务容。 ◎ 拟开展类似于酒店“金钥匙”服务，提倡虽然不是无所不能，但一定是 竭尽所能，要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源，帮助业主 完成其所提出的服务需求。 2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与 业主签订《前期物业管理服务协议》和 《业主临时公约》。让业主提前了解今后 在物业管理中的权利和义务，对有关物业的使用、维护、管理，违反《业主临时 公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前，严格装修审批程 序，结合 《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及 《装修管理规定》，告之业 页脚 . 主在装修过程中避免出现的问题。以免因为告之不及时，导致业主不必要的损失。 3、体现以人为本的管理理念。我司根据规划设计和开发商的开发理念, 在 今后对大厦的物业管理中将本着“专业精神，业主至上”的企业精神，贯彻本公 司“科学规、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本” 的管理理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务 的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程；通过创造物 业管理服务的全新模式，使广大业主真切地感受到高品质的物业和高水准的管理 所带来的新生活、新理念，实现物业的保值升值。 4、增加物业管理的文化含量。在对物业进行日常管理的同时，重视社区软 环境的建设。重点做好与业主的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、 社会公德的倡导、社区文化的普及等。物业管理文化含量的增加，是一个渐进的 过程，既不能无所作为，也不能急功近利。要从大处着眼，从小处着手，因地制 宜，持之以恒。 （二）物业管理要点 针对高层建筑中对配套设施设备的维保管理要求较高，将制定完善的设施设 备维修保养计划，对所有设备进行定期检查，将有关项目列成表格，以便执行检 查及保养项目。力求使各项设施设备发挥最大功效。同时，将安排优秀的专业人 员进行设施设备的管理，以保证高标准的设施设备运作良好；制定 24 小时的工 程人员当值制度，务求于最短时间能处理突发情况，如漏水、停电、电梯故障等， 尽可能降低对业主 （使用人）工作、经营造成的不便。 消防管理在高层物业管理中显得尤为重要，其管理是否到位将直接影响着业 主 （使用人）的经营、工作安全。在 日常管理中，将成立 “消防领导小组”，着 重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施制定等方面，作出适当 的安排。 1、对消防设施、设备的各项图纸及使用操作说明进行系统的分析并妥善保 存，并对其装置的安装分布情况进行评估。 2、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行培训，同时做 页脚 . 好业主的防火宣传教育工作，提高业主的消防意识。组织员工消防知识的培训， 定期进行消防演习。 3、制定各种紧急措施及工作指引，并在 《用户手册》（暂名）中作详细说明， 尽量减少意外损失。 4、在重要设备房中配置相应数量