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网站工作计划 4 篇 从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从 事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人 来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其 他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的 服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值 了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到 精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的 工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表 情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太 久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客 户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】建议 a 编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^， 系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什 么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b 电话通知:礼貌用语一 定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知 道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品 1 / 8 文章来源网络整理，仅供参考学习 牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格 是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性 的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动， 欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回 访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的， 在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加 为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信 息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和 穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲 提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品 牌，分析的消费档次，以便推荐! 5. 【登记每天的日记】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记： id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通 知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联 系不上已留言的。 2 / 8 文章来源网络整理，仅供参考学习 6. 【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需 要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品 牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。 网站编辑工作计划网站工作计划 （2 ） | 来到公司也有半年年时 间了，在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工 作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事， 与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的 可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入这一行时 我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制 粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉 的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要 具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织 策划能力……等。 通过在房乐网这半年的工作，让我对网络编辑有了一个全面的了 解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一职位的认识，只 有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会 有自己想要努力的方向。 1、做网络编辑这一行