服务响应方案（供货时间保证措施、供货质量保证措施、运输车辆保证措施、供货能力承诺书、售后服务内容及承诺）.docx

76 服务响应方案 一、供货时间保证措施 供货进度计划 交货期： 交货地点： 项目进度控制 根据项目性质并严格遵守招标文件及项目合同部分中的规定，确定项目服务期的时间，并严格按照项目采购需求中的规定执行。服务进度保证措施可通过以下三点进行： (1)进度控制的组织措施 1)做好工作进度的全方位管控。 由项目负责人执行进度的跟踪和把控，负责编制项目进度计划和建设项目的进度计划，并负责项目的实施、领导和监督，确保项目完成。通过健全项目经济定额，按经济定额来编制项目计划和考核项目人员的工作质量、完成的工作量以及工作速度；制定工作责任制并调动激励工作人员的积极性，把工作人员的经济利益与完成任务的质量和进度挂钩。 2)抓住项目推进的主要环节。 包括进度目标的分析和论证，编制进度计划、定期跟踪进度计划的执行情况，采取纠偏措施以及调整进度计划，将工作任务和相应的管理职能细化为任务分工表和管理职能分工表，纳入整体管理工作。 3)进度控制的管理措施进度控制的管理措施涉及管理的思想、方法、手段、合同管理等。应采用以下模式： 为实现进度目标，不但应进行进度控制，还应注意分析影响项目进度的风险，并在分析的基础上采取风险管理的措施，减少进度失控的风险。如:组织风险、管理风险、合同风险、资源(人力、物力、财力)风险、技术风险等。 4)进度控制的经济措施 严格履行合同，合同范围明确。 进度保证措施 为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施： 货物的采购 首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外材料厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系材料定购事宜，使材料供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同材料可以马上进入交货流程，满足材料交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和材料厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。 货物的运输 在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。 在进行材料运输时，我们将考虑材料安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的材料运输计划，保证合同材料安全按时地抵达指定地点；材料运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。 在材料的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。 我们将在材料装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。 交货承诺 对本项目材料交货，承诺如下： 保证所有货物为全新材料，保证最终交付给客户的材料无质量问题(保证所供材料均从原生产厂商订购)。 保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。 我司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。 货物交付 买方有权派人到主要材料生产厂家工厂对定购的材料进行出厂检查。在贵方人员到达前，我司将配合厂家准备好所需的仪表、工具及记录表格等。如果贵方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之百合格。 在核实所有项目准备工作都妥当后，我司技术人员立即赶赴现场，与贵方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部门联系。 在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写《产品损坏清单表》及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。 二、供货质量保证措施 为保证我司的供货的货物质量，我公司本着以“客户第一、质量第一”的宗旨，我公司制订了一系列系统的质量管理措施和体系 质量管理措施 1.质量监督管理措施 1)成立专门的质量管理监督部门,指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。 2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。 3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。 4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。 5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。 6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。 7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货 8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。 产品出厂生产质量的保障措施 1)把好原材料采购的质量关，必须符