有效沟通与协调教学课件.ppt

有效沟通与协调 沟通障碍与有效沟通 一、沟通障碍 1.个人因素 个人因素主要包括两大类： 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异 1）人与人之间的障碍 （1）沟通双方的差异 （2）沟通技巧的不同 （3）心理和情绪因素的影响 2）渠道的选择 3）语言和非语言的不一致 2.人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任。 信息来源的可靠性由下列四个因素决定：是否诚实；是否具有相应的能力；沟通的态度是否积极；在沟通过程中能否做到客观真实。 沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。 3.组织因素 组织因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位。 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大。 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难。 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高。 （1）地位与权力的差异问题 （2）组织结构或制度问题 （3）团体规模 （4）空间距离 （5）正式渠道的缺乏 （6）组织成员间相互不信任或缺乏尊重 二、有效沟通 1.有效沟通的含义 所谓有效的沟通，是指在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行，达到某种效果的过程。 简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。 首先，信息发送者发出的信息应完整、准确，能够清晰地表达沟通的内容； 其次，发送者根据信息的内容和特点选择适当的沟通渠道，监控信息传递过程，确保接受者能接受到完整信息并能正确理解这一信息； 再次，信息发送者要重视信息接受者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解； 最后，接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 彼得?德鲁克提出有效沟通的四项原则：受众能感觉到沟通的信息内涵，沟通是一种受众期望的满足，沟通能激发听众的需求，所提供的信息必须是有价值的。 2.有效沟通的实现 1）个人技能 （1）调整心态 （2）确定沟通目标 （3）恰当表述 （4）选择沟通渠道 （5）注重非语言提示 （6）积极倾听 （7）运用反馈 （8）走动式管理 秀才买柴。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！” 2）组织完善 首先，要创设一种信任和开放的组织氛围，鼓励组织成员真诚地与他人沟通。 其次，在全方位地开发使用正式沟通渠道的基础上，鼓励使用多重渠道。 再次，组织结构的设计应适合沟通的需要。 最后，通过建立反馈和学习机制帮助克服协调不足的问题。 三、使员工对组织产生感情 对组织产生感情的员工具有较低的流失率和缺勤率，并具有较强的工作动力。 1.通过沟通，让员工有使命感 2.通过沟通，让员工有安全感和归属感 3.通过沟通，让员工有公平感 4.通过沟通，让员工有认同感 5.通过沟通，让员工获得参与感 协调 一、协调的机理 协调是管理的一项重要职能，是组织管理中难度最大花费时间最多的工作。为使组织顺利运行，各部门能良好配合，需要管理者进行大量的复杂的协调工作。协调工作包括对组织内部的协调工作和对组织外部的协调工作。对内协调的重点是协调各部门配合一致，正确处理组织与非正式组织及如何正确解决组织内的冲突，最终形成良好的人际关系；对外协调的重点是处理好组织与政府、传播媒体、客户及社会公众的关系，最终树立良好的组织形象。 协调机理的基础是建筑在系统论的最优理论上的。系统论认为，系统运行效果好坏与各子系统的配合情况及协调好坏是密切相关的，系统内部各环节、各部分是互相联系、相互影响、相互制约的，各子系统配合、协调良好，系统就会达到整体功能最优，子系统配合、协调差，系统就难以达到整体的最优。 协调就是指通过调整，使组织的各方面分工合作达到良好，来完成共同的任务。在某一部门或个人出现困难时，能够相互支援，行动一致。而不应相互扯皮，互看笑话，行动不一致