酒店宾馆保洁服务方案通用版.doc

酒店保洁服务方案 目录 TOC \o "1-4" \h \u 10367 第七章 服务方案 5 31563 7.1前言 5 6878 7.2我司接管贵酒店保洁服务的优势介绍 6 28212 7.3服务流程 7 12340 7.3.1公共区域保洁 7 32666 7.3.2客房保洁 8 13545 7.3.2.1客房保洁流程 8 16232 7.3.2.2铺床流程 12 8656 7.3.2.3住客房清洁注意事项 13 12637 7.3.2.4物品发放服务流程与规范 14 26908 7.3.2.5敲门进房服务流程与规范 15 11931 7.3.2.6退房检查服务流程与规范 16 30751 7.3.2.7打扫卫生时客人回来了，如何处理？ 17 27903 7.3.2.8楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日） 18 31689 7.3.2.9楼层公共区域清洁标准 19 8733 7.3.2.10工作间清洁标准 20 9787 7.3.2.11杯子清洁程序 21 9987 7.3.2.12工作车整理使用标准 22 26100 7.3.2.13工作车垃圾袋处理程序 23 27446 7.3.2.14楼层抹布使用规定 24 17245 7.3.2.15检查退房流程 25 14477 7.3.2.16遗留物品处理程序 26 32706 7.3.2.17洗涤服流程 27 5833 7.3.2.18请勿打扰/DND处理程序 28 10484 7.3.2.19公共区域清洁程序 29 21796 7.3.2.20客厕清洁程序 30 12078 7.3.2.21大堂推尘程序 31 12593 7.3.2.22周期性大清洁安排 32 14068 7.3.2.23桶式吸尘机使用程序 33 3510 7.3.2.24桶式吸尘机清洁程序 33 28414 7.3.2.25镜子清洁程序 34 367 7.3.2.26地毯小块污迹清洁程序 34 12913 7.3.2.27不锈钢器皿清洁程序 35 1244 7.3.2.28消毒及清洁程序 35 16885 7.3.2.29计划卫生制定标准 36 32647 7.3.2.30布草管理标准 36 29292 7.4保洁员的岗位职责和服务规范 38 14432 7.4.1主要区域的保洁要求 38 26187 7.4.2地面清洁保养应注意的问题 41 2599 7.4.3擦拭灯具的程序细则 42 20205 7.4.4铜器及玻璃的清洁方法 44 1021 7.4.5地毯的清洁保养 45 23898 7.4.6地毯的主要清洗方法 47 8074 7.4.7电梯保洁 50 1618 7.4.8保洁员工岗位职责 51 16741 7.4.8.1主管岗位职责 51 7066 7.4.8.2领班岗位职责 51 7580 7.4.8.3员工岗位职责 52 3302 7.5培训考核制度： 52 10633 7.6管理检查制度： 52 29903 7.7主管职责： 53 19807 7.7.1驻场主管岗位职责 53 31413 7.8驻场员工纪律： 53 23316 7.9驻场员工素质标准： 54 6273 7.10驻场员工形象规定： 54 15757 7.10.1着装规定 54 2975 7.10.2形象规定 54 10808 7.11奖罚标准的制定 55 12973 7.12项目考核检查扣分标准 56 12415 7.13应急预案 58 26028 7.13.1保洁部针对触电事故应急预案 58 7598 7.13.2保洁部针对盗窃和破坏事件应急预案 62 1210 7.13.3保洁部针对急性传染应急预案 64 8525 7.13.4保洁部针对水浸应急预案 67 6559 7.13.5保洁部针对有毒气体中毒应急预案 69 15608 7.13.6保洁部针对中暑应急预案 71 2734 7.13.7酒店保洁部针对突发抢水应急预案 73 9271 7.13.8酒店保洁部针对玻璃破碎应急预案 74 4558 7.13.9酒店保洁部针对卫生间停电应急预案 76 5098 7.13.10保洁部针对液化气泄漏应急预案 77 162 7.13.11保洁部针对保洁工作实施应急预案 79 9795 7.13.12保洁部针对危险药剂泄漏事故应急预案 82 25392 7.13.13保洁部针对谣言传播应急预案 85 3944 7.14人员配备 86 2