EAP员工帮助计划讲义给学生课件.ppt

EAP-员工帮助计划 Employee Assistance Program 1 纲要 a b c d e f EAP的概念 海外EAP的发展历史 EAP在海外的应用 EAP在中国的发展 EAP在中国的应用 中国EAP的发展方向 八类EAP咨询问题 2 一、EAP的概念 • 国际员工帮助计划协会（Employee Assistance Program Association, EAPA）于2003年6月审核通过的EAP的定义为“员工帮助（EA）是 企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人 及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。” 3 EAP的概念—国外学者 • 在20世纪80年代，Goodings等认为， EAP是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、 评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。 • 1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务， 解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除员工各方面的困扰， 最终达到预 防问题的产生，提高员工工作生活质量的目的。 • Dessler(1994)认为，EAP是企业内部正式的系统的项目，通过项目实施与推动，为面临情绪、 压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们渡过困难的 过程。 • 1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团 体、心理健康服务机构或个人签约， 为员工提供援助服务的总称。 • Arthur（2000）认为，EAP主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应的心理评估、 咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程。 4 EAP的概念—国内学者 • 2003年，国内学者方隆彰提出，EAP是工作人员运用适当的知识和方法， 在企业内提供相关的服务，以协助员工处理个人、家庭与工作上的困 扰或问题。这里所谓的知识与方法包括：心理学、跨文化管理等相关 知识，以及会谈沟通、团体辅导、活动策划与执行、调查、评估、压 力放松、转介等实务技术。 • 2004年，罗业勤提出，EAP是组织基于对员工的关切，在劳资双方的支 持下，由组织提供资源及时间，经由特定人员及程序，以接纳的态度 帮助员工处理有关酗酒、情绪、家庭等问题，以及其他组织内部有关 人际关系的问题，例如主管部属、同事、男女情感，或者工作问题， 例如绩效、晋升、待遇、惩戒等更广泛的内容。 5 EAP的概念—总结 • 从以上定义可以得知，EAP是由企业为员工设置的一套系统、长 期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员 工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工 作绩效。 • 广义的EAP泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援 助措施和行动。 • 狭义的EAP仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的 纠正帮助。 6 二、海外EAP的发展历史 1935年6月10日，由 美国人Bill Wilson在 美国俄亥俄州成立 20世纪三四十年代 1971年，美国洛杉矶成立了 EAP专业组织，即现在国际 EAP协会（EAPA）前身。 1991年，EAPA正式成立。 20世纪80年代 AA OAP EAP EEP 酗酒者匿名团体（ Alcoholics Anonymous） 职业戒酒方案（ Occupational Alcoholism Program） 员工帮助计划（ Employee Assistance Program） 员工增强计划（ Employee Enhancement Program） 7 AA：EAP的前身 • 19世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普遍的现象。工作场所的酗酒， 不仅损害员工的身体健康，也会给企业带来一系列问题，如旷工、怠工、离 职和工作事故频发等。一些管理者、农场主和雇主开始试图控制酒精依赖对 工作场所的影响。到20世纪初，随着政府的参与、泰勒制生产模式的应用和 工人抚恤金的发放，禁酒运动出现前所未有的高潮。 • 在这种情况下，酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous， AA）于1935年6 月10日，由美国人Bill Wilson在美国俄亥俄州成立。它是一个互助戒酒组织， 其活动是由戒酒者帮助酗酒者彻底戒酒，重新过正常的生活。在活动中，戒 酒者互相分享各自的经历和希望，以达到戒酒的目的，保证自己不再嗜酒， 同时也帮助其他人戒酒。此外，所有成员对外亦均保持匿名。AA成为EAP项 目的最初形式。 8 OAP：EAP的雏形 • 到了20世纪三四十年代，EAP在美国得到初步发展。AA小组数量 不断增加，成员数持续扩大