人际沟通礼仪培训教程.pptx

人际沟通礼仪培训教程;第八章;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;;;;人际沟通礼仪;4、倾听：比直接说话表达得更多 交谈的最终目的是彼此沟通，只有 认真听懂对方所要表达的内容，自己的 表达才有意义。 倾听过程中要用适当的肢体、表情 及话语来表示对对方话题的关注和尊重;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;——如何回应别人的赞美 想一想，你在面对别人的赞美时，是如何回应的？ 欣然接受？回应“谢谢”？谦虚之词？; 面对别人的深度赞美，最得体的回答 应该是谦逊式的，可以回答“不敢当”、“过 奖了”，或者“哪里哪里”。 面对别人的一般性赞美，可以以一般 性的回答来回应。;——如何回应别人的自谦或者自贬 案例 在一个文化站举办的笔会上，一位老书法家 被邀请现场挥毫。一位小伙子现场求字，老先生 写完之后，非常客气地把书法作品交给这位求字 的小伙子，说了一句：“小伙子，我老了，写得 不好，让你见笑了。”小伙子接过这幅字，高高 兴兴回了一句：“没关系，没关系。”;人际沟通礼仪;——如何得体地表达不同意见和拒绝 第一个技巧：缓冲式拒绝 ;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪;人际沟通礼仪