服务礼仪icrosoftPowerPoint演示文稿.ppt

礼仪—身教重于言教;; 最明智的选择;;为什么要讲究礼仪;礼仪的概念;“国尚礼那么国昌，家尚礼那么家大，身尚礼那么身正，心有礼那么心泰〞 　　　　　　　　　　——颜元;爱国、守法、诚信、明礼;礼仪的本质：;学习要求：;这是一个什么样的人？;服务礼仪; ;内在营养决定外在的体形体魄健康状态 内在素养决定外在的言谈举止仪容仪表;礼仪根本原那么;“黄金法那么〞：;“白金法那么〞：　　别人希望你怎样待他，　就请你在合法前提下努力满足他。 ;用礼仪沟通心灵,让文明变成行动;个人礼仪;职业形象塑造 ; ? 以“保守、庄重、简约、精干〞为宜 　 保守→不要太时髦 　 庄重→不要太轻佻 　 简约→不要太繁杂 精干→不要太邋遢 形：有实质的状貌。 象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！; 各种感觉器官接收信息的比例: 视 觉: 87% 听 觉: 7% 嗅 觉: 3.4% 触 角: 1.6% 味 觉: 1%;形象四原那么;形象的两个要素; ;具体要求:;第一印象 ;第一印象;第一印象;艾伯特.梅拉比公式 ; 服饰有那些要求？; 应景： 工作场合保守庄重！ 社交场合时尚个性！ 休闲场合舒适自然 得法： tpo原那么 三色原理 三要素 三应原那么 〔比照、照应、点缀〕; 1、着装的“TPO〞原那么 Time 〔时间〕　 Place 〔地点〕　 Occasion〔场合〕 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等;  色彩 素雅 少而精 三色原那么 三一原那么;色彩语言知多少;选择服装的原那么 ——场合;男人着装 〔西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等〕;男性穿西装的七原那么;衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个??冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。〔男人的自我宣言〕 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。;色彩鉴别;色彩搭配;色彩搭配;男士西装的穿着要领;衬衫穿着五原那么;公务领带的三原那么和四不宜;领带：活结的打法;;;;;皮鞋 袜子 ;女性着装的禁忌;女性职场着装六忌; 、 。 ;女性着装五不露;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他〔她〕们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男〔女〕人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的 ;女士的职业套装;裙装五不准;佩戴首饰四大原那么;在不同场合的着装款式;个人礼仪;规则之一;、、、;(一)、女性仪容;(一)、女性仪容;〔二〕、男性仪容;〔二〕、男性仪容;领带：男人的酒窝。紧贴领口，美观大方〔颜色、长短、领带夹〕;行为举止是心灵的外衣。 教养表达细节， 细节决定成败， 成败取决素质。 (著名哲学家，散文学家〕; 文明举止;美观的蹲姿;步行礼仪(原那么);3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地； 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、步速、双臂摆动 的幅度； 5、保持一定的 方向。;步行礼仪(禁忌);2、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；;步行礼仪(禁忌);效劳人员的举止指哪几个方面？;1.手势—力度;2.手位—方位;3.手型—形态;4.腿位男