督导人员训练教材.pptx

2023/9/101 TWI系列督导人员训练 2023/9/102 第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中的训练。 为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作，于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。 1950年3月，第一界培养『工作教导』讲师讲习会于东京举行，被认为是日本的TWI创始日。 工作安全（Job Safety），曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7月，进行改订，而且被设定为法定训练。TWI背景 2023/9/103 TWI---Training Within Industry for Supervisors即“督导人员企业内训练”，它能提升管理干部解决问题的能力，领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力，降低成本，做好管理工作。 您知道吗? 2023/9/104TWI是一套发展相当成熟的训练课程，主要针对基层主管而设计的，要求学员将工作与课程相结合，使所学能确实运用于工作现场；在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。（日本很多汽车、家电、光学厂商，将TWI作为取得讲师资格，升迁的绝对条件）。TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用透过对部属的培育与教导，进行经验传承；不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系，以带动整体企业的成功。 TWI特色 2023/9/105？督导人员的定义是？小组讨论 2023/9/106 督导人员------企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作，达成企业或组织目标的各级主管。 包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等督导人员定义 2023/9/107督导是“连接组织的桥梁” 2023/9/108？督导人员应该具备的技能是？小组讨论 2023/9/109督导人员必備的五種技能1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧 2023/9/1010督导人员的特點美國蓋洛普民意測驗機構統計: 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運; 2023/9/1011督导人员的特點日本田邊經營觀點:具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作點的團隊意識; 2023/9/1012 第一章:工作教导篇 (1H) 第二章:工作改善篇 (1H) 第三章:工作关系篇 (1H) 第四章:工作安全篇 (1H)课程大纲 (4H) 2023/9/1013 一. 现场经常出现的问题 二. 工作教导5W1H 三. 工作教导准备 四. 工作教导四阶段 五. 工作教导注意点第一章: 工作教导篇 (1H) 2023/9/1014一. 现场经常出现那些问题?新人角色转换太慢.品质事故不断.工作效率不高.员工士气不足.工作目标达成困难. ……问题? 2023/9/1015二. 工作教导5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW …… 2023/9/1016訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工作內容 3.預定日程4.訓練擔當1.訓練對象5.預定目標1三.工作教导准备 2023/9/1017訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.提出重點 3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統化練習2三.工作教导准备 2023/9/1018工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做 2023/9/1019抽血工作分解No.步驟重點理由標準1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓1. 針頭朝上2. 刻度朝上3. 食指固定針頭4. 傾斜15度5. 插入10mm6. 抽10~20ml 2023/9/1020