公厕及附属设施养护投标方案（技术标）.docx

1 公厕及其附属设施养护投标方案 目录 第一章 项目整体服务构想及策划 16 第一节 服务理念及目标 16 一、总体原则 16 二、服务理念及目标 17 三、服务特色 19 四、服务创新 20 五、总体设想 25 六、管理模式 26 七、管理方式 28 八、采取的措施 29 九、养护管理特别注意事项 32 第二节 项目服务承诺 33 一、服务承诺 33 二、服务规范承诺 34 三、纪律承诺及措施 35 四、回访承诺及措施 37 五、培训承诺及措施 37 六、临时加班承诺及措施 38 七、合同履约承诺及措施 38 八、安全督察承诺及措施 39 九、服务期限响应承诺 41 第三节 管理运作机制 42 2 一、激励机制 42 二、监督机制 43 三、自我约束机制 44 四、信息反馈和处理制度 45 五、人性化的人员管理方案 45 六、人员配置的原则 46 七、人员服务质量的考核 48 八、工作人员管理 50 九、组织管理机构运作保证措施 60 第四节 公厕维修内容及要求 61 第五节 清卫保洁人员要求 63 一、配置 63 二、清卫员工基本要求 64 三、考核标准及评分办法 65 第六节 项目重难点分析 68 一、异味的概念及其本质 69 二、厕所容易滋生细菌并产生异味的地方 70 三、厕所的清洁现状 71 四、厕所异味对人类的危害 73 第二章 机构设置及人员配备 75 第一节 项目组织架构图 75 第二节 人员配备及岗位职责 75 一、人员配备的含义 75 二、人员配备的原则 75 3 三、人员管理模式 76 四、人员选聘管理 77 五、人员关系协调 79 六、人员稳定措施 81 八、岗位设置原则 83 七、清卫保洁人员配备 83 九、劳动力投入计划 85 十、岗位职责描述 85 第三章 人员培训管理方案 89 第一节 整体培训管理方案 89 一、培训理念 89 二、培训综述 89 三、培训的目的及标准 89 四、培训思路 90 五、培训管理方法 93 六、员工培训操作流程 94 七、建立持续的绩效沟通机制 97 第二节 培训内容 99 一、法律基础知识 99 二、管理制度 100 三、问题处理方法 103 四、消防技能 106 第三节 培训考核与考勤 117 一、培训考核 117 4 二、培训考勤 118 第四节 培训相关事项 122 一、培训费用 122 二、培训期间薪资待遇 123 三、档案培训管理 124 四、员工培训的权利和义务 125 第四章 项目拟投入设备设施 127 第一节 拟投入保洁机械设备表 127 第二节 主要设备设施及使用方法 128 一、扫帚 128 二、地拖 131 三、尘推 135 四、榨水车(单桶、双桶) 141 五、刮水器 142 六、涂水器 144 七、铲刀 145 八、伸缩杆 146 九、抹布 147 十、簸箕 148 十一、鸡毛掸 149 十二、告示牌 150 十三、喷壶 151 十四、水桶 152 十五、钢丝球 153 5 十六、板刷 154 第五章 公共厕所基础设施维护方案 155 第一节 相关设备设施的维修保养措施 155 一、设备设施维修计划 155 二、公共设备设施保养范围 157 三、房屋本体的维修管理 159 四、维修上报流程 172 第二节 公厕重点设施维修方案 173 一、公厕给排水维修方案 173 二、公厕墙柱面维修 175 三、公厕电器维修 175 四、公厕地砖、磁砖维修方案 177 第六章 公厕及其附属设施保洁管理方案 180 第一节 公厕保洁时间及人员班次配置 180 一、保洁时间 180 二、作业要求 180 三、工作流程 183 四、保洁流程图 184 第二节 保洁方式 1