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客户服务基础第1章;客户服务实务;种下想法,你产生了行为
种下行为,你养成了习惯
种下习惯,你培育了个性
种下个性,你成就了整个人生
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;目录;第一章 客户服务基础;学习目标;海底捞八大惊喜!;;能给客户八个惊喜服务的饭店-北京海底捞涮锅;;问题讨论
1、客户喜欢什么?
2、客户服务是什么?;1.1 识别客户;;客户是什么?;;; 1.2 服务的内容和分类;;小游戏:
用一句话来表示你对客户服务的理解
如:
客户服务意味着-------------
;完成;包含四个层次:;1.2.2 客户服务的内容;;;【案例分析1-3】 万科独有的“6+2”服务法;;分析;客户服务意味着:;1.2.2 客户服务的类型;1.3客户服务的现状和发展趋势;;;;;;【知识链接1-5】 宜家对顾客的人性化关怀;;1.4客服职业;;作业;实践训练
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