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房山区小区养老驿站运行方案
(草案)
起草人:王长军
12月
第一章 养老驿站基本职能
小区养老驿站是实现福程经营管理目终端展示平台,是实现好阳经营效益载体,是面向社会体现福程养老品牌价值窗口,也是政府部门在社会居家养老领域突破和尝试。其最基本职能为:
政府社会性职能:
为民政部门在小区养老服务工作中展示、服务实行提供平台;
为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象;
为小区老龄人群提供便捷系列性针对性服务;
为小区老龄人群提供娱乐场所、交流平台;
急政府之所急,探社会之所需,为居家养老政策提供根据,探索切实可行整合方案;
吸引更多社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。
二、服务职能:
规划制定、完毕驿站营业计划;
为小区老龄人提供优质亲情化养老服务;
为小区老龄人提供高质量、专业康复理疗服务;
为小区老龄人提供超值、快捷、便利居家服务;
为小区老龄人提供专业礼仪文化服务;
为小区老龄人群提供必需老年用品、药物等;
企业、驿站存在理由及必要条件与最终追求目,就是经营产品,经营健康,经营财富,努力提高驿站营业利润及营业外收入,实现利润最大化。
三、企业形象、品牌传播功能:
通过驿站员工全方位工作及小区宣导,宣传企业企业文化;
通过驿站形象展示企业企业形象;
通过小区宣传媒介,增强福程养老品牌传播;
通过驿站规范化、特色化经营,塑树品牌形象,成就福程品牌;
通过门店开展多种活动、多种事件,扩大福程小区影响力;
最终到达效果:社会正能量、养老新思绪、企业新高度、员工新价值。
四、附加值提高功能:
通过为顾客提供其需求优质商品和服务,提高聚客能力;
通过驿站推介商品资源开发和维护,增长对供应厂商吸引力;
通过驿站终端优质服务、形象提高品牌影响力。
第二章 驿站运行组织架构及岗位设置
一、组织架构:
收银维修后勤
收银
维修
后勤
采购
驿站经理
社工组
财务
膳食组
服务组
康复组
理疗组
医务组
推广组
综合组
护士
运行经理
总经理
技术总监
组织构造阐明:
●经营线运行模式 目模式:从总经理---经理称为经营线,总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核,运行经理分解到店并督导、辅导目完毕过程,经理负责当店经营指标完毕。经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。
●管理线运行模式 职能模式:总部通过制定管理条理、职责权限、运行原则、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。
二、岗位编制:
驿站经理:1人;
技术总监:1人;
推广组:设主管1人,业务3人;
医务组:由合作单位派驻,含全科或老年病类医生1人,护士1~2人;
理疗组:主管由技术总监兼任,设理疗师3~5人;
康复组:并入理疗组;
服务组:设主管1人,服务人员5人;
膳食组:设工作人员1人;
财务组:设收银1人;
综合组:设后勤、采购1人,维修1人;
社工组:20~30人,重要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。
三、岗位职责:
一)岗位名称:运行经理
工作汇报对象:总经理
工作职责描述:
1、制定年度、季度、月度驿站经营目。根据驿站实际状况进行目分解,贯彻到驿站各班组,并指导、监督执行状况,完毕企业下达各项运行指标。对运行目完毕负责;
2、制定、完善驿站运行手册。制定运行方略及管理机制,指导、培训驿站管理制度及原则化作业流程,对驿站迅速高效运转负责;
3、进行驿站运行成本控制管理,制定成本制度、监控机制,有效减少驿站运行成本,完善驿站作业原则,控制用人成本。对部门运行成本控制负责;
4、制定、完善驿站考核鼓励体系,对考核执行状况进行监控,遵照公平公正真实原则,进行评估奖惩。对考核鼓励体系有效运转负责;
5、制定、完善驿站培训体系,制定年度、季度、月度培训计划,使驿站每一位员工在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团体凝聚力等方面不停地得到提高;
6、对驿站进行服务质量管理,将企业服务理念、服务原则规定、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工言行中,为每位顾客提供全方位优质服务;
7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划,组织招聘与实行,建立、管理员工晋升机制,培育管理人员队伍梯队建设,进行驿站员工职业生涯规划,提高凝聚力,减少员工离职率。对关键员工培育与发展,及员工流动率原则规定负责;
8、协调驿站与总部各职能部门工作关系,增进驿站销售与服务;
9、提供真实调查信息,记录驿站有关市场调查成果,为驿站下一步系统性工作分析提供根据;
◆运行部关键工作
1、运行目完毕;
2、保证驿站各项管理制度与作业流程按原则规范严格执行,贯彻到每一种细节,并适时进行持续改善。保证企业原则化服务、原则化操作流程、原则化经营贯彻;
3、驿站考核鼓励体系有效执行及持续改善;
4、
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