交接班管理制度及考核办法范文（3篇）.docVIP

第PAGE5页共NUMPAGES5页 交接班管理制度及考核办法范文 班例会考核管理（暂行）办法 为进一步规范和完善中国石油____钦州销售分公司（以下简称分公司）加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。 第一条考核要求 （一）班前例会考核要求 1.加油站早、中班要提前____分钟召开班前例会，夜班提前____分钟召开班前例会。 2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。 3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕后，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。 4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、 1 副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于____次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员____人以上在场。 （二）班前例会接班考核要求____班组列队 （1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前____分钟到站（早、中班要提前____分钟召开班前例会，夜班提前____分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。 2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。 （1）前庭主管总结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。 （2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、ic卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。 （3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。 3、服务引导动作及服务语言练习 （1）服务标准化引导动作____分钟练习，接班前庭主管 2 带领班组成员练习加油十____的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一起诵读服务文明用语（附件4）“您好。欢迎光临，请问您加几号油。请问您加满吗。请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临。”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。 4、班组接班口号 （1）接班口号。现在，本班接班工作正式开始。我们的口号是，“服务百分百，____每一天。 一、 二、三，加油。” （2）开口营销服务口号： 一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒。 一、 二、三，加油。” 二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一。 一、 二、三，加油。” 5、卫生间卫生清洁 （1）接班结束后，按班组工作分配____人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫生间洗手台、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。 （2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。 （三）班后总结例会 早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、 3 设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。 （四）站级周培训 （1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少____一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、ic政策培训，时间不得少于____分钟。 （2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根据____公司员工奖惩管理办法进行处理。 （3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。 第二条检查方式 （一）现场抽查。分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。 1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查； 2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。 3、对油站交接班登记台账进行检查。 （二）视频监控抽查。分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。 1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进 4 行抽查； 2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。 第三条考核办法 （一）分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进行通报批评。 （二）对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣____元吨油提成。 （三）对未能完成开展例会任务的班组每次扣____元吨油提成。 （四