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（优选）质量成本管理培训 当前第1页\共有30页\编于星期二\14点 目录 一、前言 质量成本管理的定义、目的及意义 二、质量成本的组成 质量成本的构成分类、各个分类的内容 三、协同部门的相关工作 协同部门的工作内容、《质量成本管理办法》的规定、工作中的注意事项 四、存在问题的讨论与解答 当前第2页\共有30页\编于星期二\14点  一、前言 * 当前第3页\共有30页\编于星期二\14点 什么是质量成本？ 质量成本管理的目的是什么？ 质量成本管理的意义何在？ 当前第4页\共有30页\编于星期二\14点 质量成本的定义 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的损失。 与质量控制相关的各种费用的总和 当前第5页\共有30页\编于星期二\14点 质量成本管理的目的 通过质量成本分析，找出质量管理中存在的问题，使用有效的措施和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。 针对质量控制过程的分析只是为了达到目的的手段，降低成本才是最终目的。 当前第6页\共有30页\编于星期二\14点 质量成本管理的意义 实施质量成本管理，是为了不断提高质量保证能力，以适宜的质量满足社会对产品的需求，降低产品总成本，不断提高经济效益；并为评定质量体系的有效性、评价质量管理效果、进行质量奖励和企业考核提供依据。 当前第7页\共有30页\编于星期二\14点  二、质量成本组成 * 当前第8页\共有30页\编于星期二\14点 1.预防成本 2.鉴定成本 质量成本 3.内部损失成本 4.外部损失成本 5.外部质量保证成本 * 主要有5大成本构成： 当前第9页\共有30页\编于星期二\14点 是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。 * 1. 预防成本 当前第10页\共有30页\编于星期二\14点 a. 质量培训费用； b. 质量管理活动及质量评审费； c. 质量改进措施费； d. 供应商管理费； e. 工资及福利基金； f. 设计开发评审费等。 * 预防成本: 当前第11页\共有30页\编于星期二\14点 指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。 * 2. 鉴定成本 当前第12页\共有30页\编于星期二\14点 鉴定成本 a. 试验检验费用； b. 质量检验部门办公费； c. 工资及福利基金； d. 试验设备维护费用； * 当前第13页\共有30页\编于星期二\14点 3、内部损失成本 指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。 * 当前第14页\共有30页\编于星期二\14点 内部损失成本 a. 报废损失费； b. 返工返修损失费； c. 降级损失费等。 d. 停工损失费； e. 产品质量事故处理费用； * 当前第15页\共有30页\编于星期二\14点 4、外部损失成本 指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。 * 当前第16页\共有30页\编于星期二\14点 外部损失成本 a. 索赔费用； b. 退货损失； c. 折价损失； d. 保修费用等。 * 当前第17页\共有30页\编于星期二\14点 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 * 5. 外部质量保证成本 当前第18页\共有30页\编于星期二\14点 a. 质量保证措施费； b. 产品质量证实试验费； c. 评定费； * 外部质量保证成本： 当前第19页\共有30页\编于星期二\14点 三、各部门的相关工作 * 当前第20页\共有30页\编于星期二\14点 1、质量成本分析的工作流程 各部门统计数据的收集和递交 （各部门进行质量成本数据的收集统计后递交给质量成本分析员） 统计数据的核实与汇总 根据统计数据进行分析，形成质量成本分析报告 当前第21页\共有30页\编于星期二\14点