解决问题九大步骤演示文稿.pptVIP

当前第1页\共有38页\编于星期三\11点 一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考； 一种因乐于思考而越来越善于思考， 一种因不乐于思考而越来越不善于思考； 一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。 两种人： 当前第2页\共有38页\编于星期三\11点 * 当前第3页\共有38页\编于星期三\11点 讲义大纲 认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 案例分析 小结 当前第4页\共有38页\编于星期三\11点 何 谓 问 题 ◆所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。 ◆具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。 问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。 当前第5页\共有38页\编于星期三\11点 只要有问题，就证明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即： ①问题=期待A状态-现实B状态。 ②问题=f（差距） 何 谓 问 题 当前第6页\共有38页\编于星期三\11点 问 题 的 意 义 问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天； 没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。 人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值。 问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。 解决问题是主管的重要使命！ 当前第7页\共有38页\编于星期三\11点 思路: 发现 问题 分析 问题 解决 问题 当前第8页\共有38页\编于星期三\11点 问题的判断 三性 普遍性 紧急性 重要性 当前第9页\共有38页\编于星期三\11点 定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异 一.认识问题 Example 1: ICT 测试良率 质量现状为 92% 目标设定为 95% 3% 差异 问题 当前第10页\共有38页\编于星期三\11点 问题的三种型态 一.认识问题 当前第11页\共有38页\编于星期三\11点 二.解决问题九大步骤（Foxconn） STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图... ） STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...） STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究... ） STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树... ） STEP7 草拟行动（甘特图、实验验証... ） STEP8 效果比较（效果评估、推移图... ） STEP9 标准化 （标准化、系统化、模式化...） 发现问题 分析问题 解决问题 当前第12页\共有38页\编于星期三\11点 1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M): （1）效 率 (Productivity) ? 生产效率有没有提高的余地? ? 流程时间能否缩短? （2）品 质 (Quality) ? 能否保証质量稳定? ? 不良率能否降低? ? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) ? 能否减少材料的浪费? ? 能否提高机器运转率? ? 能否减少间接人员数量? ? 能否提升人员稼动率? 三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题 当前第13页\共有38页\编于星期三\11点 1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M): 三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题 （4）交货期 (Delivery) ? 交货期能否没有拖延? ? 能否将计划的准确度提高? （5）安 全(Safety) ? 能否杜绝不安全的动作? ? 能否使环境中无安全隐患? ? 能否保証设备操作正常? （6）士 气(Morale) ? 能否保証员工的精神状态? ? 能否处理好员工的人际关系? ? 能否保証员工遵守纪律? 当前第14页\共有38页\编于星期三\11点 1.2 问题的类别: 三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题 （1）人员 (Man) （4）机器 (Mac