家电售后工作总结.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 家电售后工作总结 家电售后工作总结 第一篇 20xx年我成为xx电器公司的售后服务的人员，回顾这一年，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：  20xx年即将过去，20xx年即将来临，值此辞旧迎新之际，完善时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克服缺乏，更好的为业主服务，创造项目及公司的品牌。请看下文售后客服年终工作总结。  全年工作主要成果：  1、客服平台的改善：  1.1制定了客服“应知应会〞课件，并对客服部员工进行了特地培训，完善各岗位职责。  1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。  1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。  2、园区绿化及大厅绿植的改善：  2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。  2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。  2.3与绿植公司主动协作，准时打药防止了“美国白蛾〞在园区的漫延。  3、为园区业主提供更多的服务和协作。  3.1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。  3.2与园区业主协作胜利举办了xx年“完善时空之夜〞新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。  4、保洁及服务品质的改善：  4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。  4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区〞。  4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。  4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物〞及“不行回收物〞的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。  4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。  5、主动协作上地街道的工作，胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。  6、与业主之间的沟通：  6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。  6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。  6.4对业主提出的意见和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 家电售后工作总结 第二篇 时光转瞬即逝，不知不觉一年又要过去了，忙劳碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。  在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的`期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：  1、塑造店铺良好形象  顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。  2、学会换位思索  当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问