老年服务沟通技巧—与老年人沟通的技巧.pptxVIP

老年服务沟通技巧—与老年人沟通的技巧.pptx

  1. 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
与老年人沟通的技巧--充分运用推测能力 充分运用推测能力A学会推测老人现在的状态B了解老人过去的经历C借鉴和其他老人类似的情况D培养和锻炼感性的能力 与老年人沟通的技巧--获得老人的信赖 获得老人的信赖即使只有单方面的沟通也要经常与老人打招呼01不要胡乱夸奖老人03照护人员也要创造向老人表达感谢的机会02 与老年人沟通的技巧--了解你所照护的老人 了解你所照护的老人A学会扩展话题B学会用眼睛和耳朵来了解老人的情况C照护人员要了解老人对自己的看法 与老年人沟通的技巧--慢慢的交流 慢慢的交流A放慢语速,说话简明易懂B贴近心灵的交谈D想办法让老人的心情舒缓、放松下来C有效的利用闲聊和唠家常 与老年人沟通的技巧--要学会说话 要学会说话1询问老人情况时,首先谈一谈自己2和老人沟通时,要预先对老人的情况有所了解3询问老人后要记住他们说的话4在沟通中灵活运用家乡话题5用适合老人的讲话方式来进行沟通6掌握好谈话的节奏和时机7要注意老人的心情8使用引出老人话题的窍门 与老年人沟通的技巧--营造轻松的谈话环境和氛围 营造轻松的谈话环境和氛围A经常表示出接受、认可的态度B创造使人心情平静的照明环境、不过于安静的谈话环境C坐在容易和老人交谈的位置上进行沟通D有时一对一的交谈效果比较好 与老年人沟通的技巧--怎样与认知症老人进行沟通 怎样与认知症老人进行沟通用语尽量简练、明确禁止使用训斥、指责、强迫、管制等语言帮助有认知障碍的老人回忆过去使用老人家乡的方言尽量不要告诉老人今后要发生的事情与其说服,不如认可 与老年人沟通的技巧--掌握语言的使用方法 掌握语言的使用方法1使用敬语与方言2使用自然的交谈方式3不要对老人使用对孩子才使用的语言

文档评论(0)

学霸状态ing + 关注
实名认证
文档贡献者

加油吧,少年

1亿VIP精品文档

相关文档