商户满意度调查问卷1.docx

文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 商户调查问 卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对济南魏家庄万达 广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 A1：在过去的 6 个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打 分 （100 分表示表现 非常好，非常满意； 0 分表示表现非常差，非常不满意。） A2： 请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内 容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。 （10 分表示表现非常关注/非常满意；0 分表示表现完全不关注 /非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的 M 选项。） 完全 不确非常 一般 不关定/ 不关注 注 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常 不确非常 一般 不满定/不满意 意 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号 管理服务内容 满意度 关注度 不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水 电气设施等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节 空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位 清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区 域（室内）的清洁 2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫 生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例 和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3-3 广场内商 家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商 家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名 度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣 传推广和促销活动的频率 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力 广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效 5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投 诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处 理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意 度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员 的着装仪表 6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性 6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公 共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损 6-11 对商家进行消防演练和 知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性 7-2 营运人员的沟通和协调能力 与商家就当前经营状况和面 临的问题进行沟通，共同商 7-3 讨 7-4 服务台人员的服 务态度及水平 7-5 服务台人员服务的满意度 7-6 工程人 员维修服务的及时性 7-7 工程人员维修结果的满意度 7-8 管理部人员（商管员）服务的满意度 8 其他（特色服务） 8-1 协助商家组织人员招聘等工作 8-2 提供专项培训活动注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。 - 2 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 A3：总体上，本 广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满 意 度 呢 ？ A4：您是否了解其 他同类购物广场的管理和服务？ 他 们 在 哪 些 方 面 比 本 广 场 做 的 好 ？ 第二部分：商家经营适宜性评价 B1 ：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择 一项） 1：基本符合，可继续保持当前定位和档次 2：不太符合， 当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次 3：不太符合， 当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次 B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选 择一项） 1：基本满足，近期不需增减 2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家 3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家 B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项） 1：基