2023年-服务主题演讲稿.docxVIP

撰写人：日期： 优质服务主题演讲稿 优质服务主题演讲稿1 各位尊敬的领导、同事们： 大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx 家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心 服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何 时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是 指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客 户的利益放在首位，记在心里。 只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动， 我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造 客户的“满意I。。 O 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务 的客户各种各样的类型都有，得到过客户赞扬，也挨过客户 的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发 雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决 报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长 龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的顾客 也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们 能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我 们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极 进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行 不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢 谢！ 优质服务主题演讲稿5 尊敬的各位领导、各位同事： 大家XX好，我是营业部的岳建伟，十分荣幸能站在这 里发言。目前，银行业的“服务领先时代”已经到来，银行 业的竞争，是一种服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里, 我行高度重视员工优质文明服务的建设，不仅举办了讲座、 研讨会，更是把优质服务纳入了员工考核。今天我要讲的就 是“优质服务，从‘心开始”。 其实，我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务， 关键就在于服务的意识和员工的自觉性。 首先，我想跟大家分享一下，我是如何树立服务意识的。 我们很多人都知道银行业是一个服务行业，但是却很少有人 把银行柜员和饭店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我 想大家都去饭店吃过饭、点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、 服务员态度差的时候，碰上这种情况，大家心情都不会好， 甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下，我们的顾客其实 就是来接受服务的，不过是承载服务的载体不同。如果顾客 接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。 如果再碰上一副臭脸孔，肯定不会满意。其实，在碰到难缠 的顾客时，我都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如 何让自己满意，我也就清楚该怎么做了。 其次，就是如何提高优质服务的自觉性。其实，很多时 候，我都是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服 务，但作为银行员工，我们都很重视风险。我们柜员每做一 笔业务，都要考虑服务风险，这种风险不同于操作风险、市 场风险等，更多的是我们银行员工自己 来承担，是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视 了操作风险，会导致违规操作，会有罚单。同样，我们如果 忽视了服务风险，会有顾客的不满意评价和投诉，也会减少 我们优质服务的考评工资。所以，大家如果把服务放在风险 的高度上，慢慢的，就像办业务的流程一样，成了一种习惯。 美国一位著名的银行家曾经说过一句话：“钱钞是一样 的，不管它从哪家银行取出来，区别在于那些数钱给你的出 纳员。”随着我们金融业的发展，银行的市场营销越来越被 重视，而营销的关键在于竞争能力。服务品质势必会成为金 融机构竞争能力的核心所在！全面提升服务品质是创造无法 模仿竞争优势的唯一道路！品牌的塑造在于营销，而银行业 的营销在于服务。 优质服务主题演讲稿6 尊敬的各位领导、各位评委，各位同事： 大家好！ 首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设 了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站 在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。， 今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。 记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带 着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一 天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝 贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你 了，空间给你了，努力把握吧！” 穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大 楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名 的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心 中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。 既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就 该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举 一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻 起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人， 用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济