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用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得
用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得
用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得
第一天奔赴安邑的时候,我就想过,出去抄表不是为了卖一把力气,不是为了吃苦;也许是为了读万卷书求圣道,行万里路得民情,也许是为了在基层锻炼。
几个月过去了,寒暑易节,安邑的运平路、菜市场、水塔巷留下了我和搭档的身影。半年快过去了,我明白自己的工作是用真心对客户的承诺,用热爱对公司的负责。
公司的人都知道,安邑的井盖最难盖,但每次在新村三巷,我总要用锤子砸到手发麻,因为那里有北街幼儿园,我做什么都是值得的。因为有被埋压的井盖,要得到最有说服力的数据,我一遍遍地奔走于水厂和安邑之间,连水校路口卖辣鸭脖的阿姨都说我面熟。
喜欢那里一块钱四个的馒,喜欢听老人们讲安邑塔下的宝贝,喜欢逢三、六、九集会时,比书香名邸便宜三毛的菜。
东上小区的售楼小姐说那里到南风广场只需要四分钟,我说你是坐炮弹去的吧。她问我是不是安邑人呀,我笑了。花圈店门口卖肉是听见有人要两块钱的一点瘦肉,他说你又来了。我又笑了,笑得更开心。我想让他们认识我,再认同我,最后像禹都接受翠霞姐那样接受我。理想很丰满,现实很骨感,谈到安邑,运城人总会把它和打黑除恶联系起来。龙生九子,形态各异,安邑几千户,更是什么人也有。对于
恶意欠费的人,我下午六点去关过阀,让他做不了饭;对于一时疏忽的人,我下午七点去开过阀,宁愿自己做不成饭。我始终把公司的条文理解成简单的道理:合法的服务,我24小时提供给你;不合法的服务,你一滴也得不到。
没有电话的老人家,我能够坐在他家门口小狮子旁边,等人来了再开阀。对于没有教养的地痞,本着自己有理,对计量、催费工作有利,言行上有节制的原则,艰难地维护着自己和公司的尊严。
我的手机上,给老家打有包月,给同事打有小号,就是打市话贵,都说谈钱伤感情,其实谈感情挺伤钱的。打电话时,听到“我家有水了,你进来吃口热饭再走吧。”我仰望天空,感到这座城市正在收留我。但是,当我被铃声打扰工作,说:“你来看看你抄的对不对,你要不赶紧过来,我他妈的给你部长打电话啦。”我说他能不能先去客服那边说一下呀。我不怕他闹事,我们头儿不袒护我,但我们头儿也绝不允许谁对着我撒野。
别看达人胳膊细,掀过井盖卖过力。每次打开井口,当街的小孩都来猜测这是通向哪里的入口,里面的蓝表铜阀,是哈利伯特的哪一件圣器。细心的主妇会等我抄完表,问我的搭档自己家走了多少字,我正好扬长而去,奔向下一个井坑。
正日抄表,风雨雷电任吒咤。我不爱出风头,但绝对不畏出头。宣传阶梯水价,解决一些纠纷,我希望我的真心能够兑现我们的服务承诺。
每半个月的抄表,都是身体和心灵的洗礼,每一单任务,都关系着客户的生活起居,我热爱这份关系民生的工作。
我希望有一天,安邑会因为我的存在而工作顺利;我希望有一天,安邑多几个招呼我们喝水、洗脸的好人;我希望有一天,安邑所有的人都懂得尊重抄表员的劳动成果,按时、足额缴纳水费。
很多年以后,我可能很难有机会去趟安邑;可能眼睛已看不清表字,更有可能已经有了数据远传系统,我们计量部的人不再晴天一身土,雨天一腿泥。而那时候,我无法忘怀的是做抄表员的日子,用心承诺、用爱负责的生活。
扩展阅读:我是县供排水公司的一名普通抄表员
201*年工作总结
吴云美
我是县供排水公司的一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,我思考如何把这些细碎的事情做好了,能取得优良的工作业绩。我觉得只有这样才能体现我一个最普通员工克己奉公、衷爱事业、热情服务的精神。
从后山引水源开始供水起,我就在那里供水。无论风霜雨雪、白天夜晚,我都坚守在岗位上,尽职尽责,公司里需要用水、蓄水,我都按要求做到,赢得了公司领导对我的信任。
201*年6月我从后山引水源调到公司当抄表员。新来乍到,在公司领导的关心和各位同事的帮助下,我先后和好几个同事学习。在她们的耐心带教过程中,我开始熟悉用户,售交费卡,看水表,计数字,算水量,写抄表,送收费通知单,通知用户到公司交水费。有时候师傅临时有事不能来,我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找住户,对表位,做好详细的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后才把所抄来的数字录入微机。工作中遇到的异常情况:如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报,让公司在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避免了一些不必要的与用户争议的麻烦,既让用户满意又维护了公司利益。
抄表员的工作都免不了要与自己片区的客户打交道,抄表的水量要准,水价要真实。在这一点上我是认认真真,从不马虎。自我担任抄表员以来,每一块水表
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