电脑供货售后服务方案.pdf

电脑供货售后服务方案 电脑供货售后服务方案 售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。我 们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。为了给客户提供全方 位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公 司做出以下服务承诺： 一、产品质量保证期 我们承诺提供以下质保期： 1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上 门服务，显示器一年保修及一年上门服务； 2.笔记本：三年保修及三年上门服务； 3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。 在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2 次 的巡检服务。巡检服务内容由我们与使用方共同确认。我们承 担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、 住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。如果我们的服务响应时间 超过 15 分钟，我们将在 2 小时内到达采购单位现场进行修理， 并在12 小时内排除故障。 二、详细服务内容 1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修 我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、 主件保修、耗材及易损件保修。详细信息请见产品保修卡。 2.运输方式 在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确 认送货时间和要求。在规定的时间内，我们将提供交通工具并 派遣专业工程师将产品送到使用单位。我们保证所提供的产品 均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。在货到用 户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然 后再进行安装调试。产品外包装及所有产品附加物归用户单位 所有，用户单位需自行处理。如果产品送达用户单位时有缺损、 备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。 3.交货时间 在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系， 确认送货时间和要求。如果没有特殊情况，我们将在30 个日 历天内完成交货安装调试。如果由于水灾、火灾等自然灾害或 厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部 分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提 供免责情况证明。在得到用户单位的同意后，我们将明确解决 方案和交货时间。 4.安装、调试服务 在与用户单位签订合同后，我们将在用户单位指定的时间 和地点 内委派技术人员进行安装。我们会耐心地与用户交流， 以便用户以后可以进行独立的安装过程。 After n 。our company's technical personnel will optimize and debug the machine's performance and XXX the debugging process 。 our XXX understands the basic operating knowledge of the machine and the basic XXX. 5.Free replacement d for the whole machine Repair 。Replacement 。and XXX: 1) Free return within seven days Within seven days (including the purchase day) from the date of the product (based on the official purchase invoice date) 。if theif theif the 。replace 。or repair 。If the user chooses to return the whole machine 。our company will refund the purchase price at once (based on the official purchase invoice price). 2) XXX From the XXX (inclusive) from the purchase day 。if theif theif the 。If the user chooses t