张耀升绩效成长平衡积分卡.ppt

聚成华企在线商学院;企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井，甚至不得不从市场上退出;中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训;企业生存环境所面临的挑战：;不同经济时代的不同特点分析：;时代的变迁对管理提出的挑战之一： 知识工作者的绩效如何衡量？ 知识工作者的增多使得企业绩效越来越难以衡量。 真正的绩效的贡献在哪里？ 案例：企业中，对企业发展进行思考的经理级别人员的绩效如何考核？;时代的变迁对管理提出的挑战之二： 如何对无形资产进行评估？ 企业文化的作用如何衡量？ 领导力的培养及其作用如何衡量？;21世纪，经济时代的最大特点：;品牌的力量 什么是品牌？ 品牌是一个企业跟消费者打交道过程中所构成的印象综合。 如何透过有效的系统去衡量品牌的增值？ 如何使无形资产发挥更大的作用？ 无形的资产如何做到有形的量化管理？;传统管理与现代经济之间的差距表现在：; “有效制定的策略中能有效执行的不到10％” “战略未达成功之半……在大多数情况下，估计占70％，真正的问题不是策略坏，而是执行差。” “为什么CEO会失败，” 《财富》;四种战略执行障碍;只有25%的经理能够把战略目标的实现和激励机制联系在一起能够激发员工在工作的动力;执行力的内容主要包括：;案例分析： 联想和方正的核心竞争力分析 联想集团的策略：贸工技 贸工技：先强调做生意，然后再强调做 生产，最后最研究 方正集团的策略：核心就是做好技术，有技术就会有市场 案例总结：核心岗位开发关键员工的能力，开发员工的能力的同事就是培养企业的核心竞争力。;人力系统中不仅需要选拔有执行力的人，更需要能够运用有执行力的人，同时还有一个能够有效评估员工的绩效和贡献。;流程体系对企业战略执行能力的作用： 流程体系告诉员工什么应该做，做到什么样的标准，怎么样能够把工作完成； 好的流程能帮助企业员工成长。;文化体系： 战略体系.人力体系和运营流程体系和在一起变成一个企业的文化体系。 文化体系对企业??行力的作用起到非常重要的作用;组织的目标管理;组织的目标管理;传统的目标设定过程;目标管理的层级结构;平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式;产生于1992年的优秀思想 发展成为2002年的伟大理念;*;平衡计分卡－何为平衡？;平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器;;平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程;客户指标中经常要考虑到的五项指标： 1.赢得客户指标 2.客户的满意度如何 3.留住老客户的比率是多少 4.获利率 ;客户指标要求以客户的眼光出发，去衡量客户的需求是否有被满足；客户是否愿意保持一个长期的忠诚；是否能建立长期的持续的稳定的合作关系。;企业的流程指标 案例分析： 肯德基汉堡制作流程 流程的作用： 任何一个组织中，流程都可以把普通人变成超人;企业的流程主要包括： 1.研发流程（客户需求的起点） 2.企业的核心业务流程和经营管理流程 3.企业管理流程 4.售后服务流程 ;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞聚成华企在线商学院;企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井，甚至不得不从市场上退出;中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训;企业生存环境所面临的挑战：;不同经济时代的不同特点分析：;时代的变迁对管理提出的挑战之一： 知识工作者的绩效如何衡量？ 知识工作者的增多使得企业绩效越来越难以衡量。 真正的绩效的贡献在哪里？ 案例：企业中，对企业发展进行思考的经理级别人员的绩效如何考核？;时代的变迁对管理提出的挑战之二： 如何对无形资产进行评估？ 企业文化的作用如何衡量？ 领导力的培养及其作用如何衡量？;21世纪，经济时代的最大特点：;品牌的力量 什么是品牌？ 品牌是一个企业跟消费者打交道过程中所构成的印象综合。 如何透过有效的系统去衡量品牌的增值？ 如何使无形资产发挥更大的作用？ 无形的资产如何做到有形的量化管理？;传统管理与现代经济之间的差距表现在：; “有效制定的策略中能有效执行的不到10％” “战略未达成功之半……在大多数情况下，估计占70％，真正的问题不是策略坏，而是执行差。”