分析和解决问题的方法.ppt

查明根本原因 7 要因确认表： 第二十九页，共四十四页，2022年，8月28日 查明根本原因 7 结论：游标卡尺、塞规经过计量检验均合格，检验工具精度不合格不是主要原因。 第三十页，共四十四页，2022年，8月28日 8 制定永久对策 案例1 用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复。 第三十一页，共四十四页，2022年，8月28日 8 制定永久对策 案例2 如果有一天卢浮宫突然起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？ 第三十二页，共四十四页，2022年，8月28日 8 制定永久对策 案例3 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军，有很多人为此质疑，两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。 山田本一是怎样获得冠军的呢？ 第三十三页，共四十四页，2022年，8月28日 8 制定永久对策 制定永久对策的基本原则 跳出框框 要有一个开放的思维去寻找解决方案 核实方案的切实可行性 设想所有可能的情形 优先考虑最简单的方案 对于决定要做的事情，要制定行动计划 将你的目标分解，实施并适时调整行动方案 第三十四页，共四十四页，2022年，8月28日 分析和解决问题的方法 第一页，共四十四页，2022年，8月28日 课程目录 培训目标 1 2 引题 3 8D的定义 4 成立团队 5 描述问题 6 制定临时措施 查明根本原因 7 8 制定永久对策 9 实施对策及效果确认 10 制订预防措施 11 总结 12 课程小结 第二页，共四十四页，2022年，8月28日 理解和运用解决问题的方法 能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题 培训目标 1 第三页，共四十四页，2022年，8月28日 2 引题 问题是什么？ 我们应该用什么样的心态去面对和解决问题？ 第四页，共四十四页，2022年，8月28日 尺寸偏大 客户拒付款 供应商不合作 来料数量少 镀层偏薄 利润低 员工辞职率高 感情破裂 油井起火 电池漏液 问题、问题、问题……….. 颜色偏浅 原油价格高 经济衰退 朝鲜核武器 人权问题 瓦斯爆炸 支出超标 工资低 人际关系差 不被信任 自信心低 2 引题—问题是什么 第五页，共四十四页，2022年，8月28日 问题： 现实与理想的差距被称为问题 现状 理想状态 控制特点 2 引题—问题是什么 第六页，共四十四页，2022年，8月28日 问题 已发生 （现状导向） 未发生 （未来导向） 解决方案 原因 事实 激发 预防方案 创意 2 引题—问题是什么 第七页，共四十四页，2022年，8月28日 如何有效的处理问题，态度、心态是关键 不可取的处理问题态度 2 引题—对待问题的态度 第八页，共四十四页，2022年，8月28日 2 引题—对待问题的态度 第九页，共四十四页，2022年，8月28日 真因 真因 真因 真因 现在 过去 现象（看得到的,可感觉,可测量） 一次因 (近因) N次因 (远因) 2 引题—问题的结构 治标对策 (暂时) 治本对策 (永久) 问题是长时间由下而上积累而成的。 第十页，共四十四页，2022年，8月28日 2 引题—问题处理的原则 第十一页，共四十四页，2022年，8月28日 8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。 3 8D的定义 8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或过程。 系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。 根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。 第十二页，共四十四页，2022年，8月28日 结构化： 成立小组 描述问题 制定临时对策 查明根本原因 制定对策 实施对策 制订预防措施 总结和庆贺 3 8D的定义 第十三页，共四十四页，2022年，8月28日 4 成立团队 F 8D工作小组 F：专业部门（发起人） 执行领导，关注并领导组织的质量改进 V：8D项目负责人 （生产、设计、质量、营销…）内外部的信息交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。 E：技术专家、相关者 （开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实。 M：质量工具的方法专家 （也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。 第十四页，共四十四页，2022年，8月28日 5 描述问题 清楚、准确地描述问题，并应尽可能利用以下方法： 5W3H 检查表 推移图 柏拉图 比较法 第十五页，共四十四页，2022年，8月28日 5W3H Who