云呼叫中心白皮书.docx

云呼叫中心白皮书 〔本文档会持续更，如有需要的请联系融营商务〕 一、前言 随着互联网的高速进展时期，传统的呼叫系统已经不能满足企业的需求，传统呼叫中心本地部署效劳器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用昂贵；而且即 是付出了昂扬的本钱后，企业户往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能，臃肿 的系统使得用户上手难度较高。除此以外，线下的呼叫中心还需要专人进展维护， 维护本钱不菲。 呼叫系统进展史： 从功能和应用角度可以把呼叫中心的进展可以划分成三个阶段。第 -阶段，以呼入为主的呼叫中心。建立语音为主的入平台，由客户效劳部负责，以提高公司的效劳水准为目的， 供给信息效劳其次阶段，以呼出为主的呼叫中心。主