客户的四种类型行为模式.ppt

客户的四种类型 客户的四种类型 客户的四种类型行为模式 * 第一页，共三十七页，2022年，8月28日 课程目标: 了解自己的行为模式 提高对客户行为模式的判断 拟定与重要客户相处的策略 * 第二页，共三十七页，2022年，8月28日 目录 常见行为模式 行为模式识别 行为模式完善 行为模式应用 * 第三页，共三十七页，2022年，8月28日 * 第四页，共三十七页，2022年，8月28日 * 第五页，共三十七页，2022年，8月28日 行为模式 Paper 1 /Regroup & Discussion 1 * 第六页，共三十七页，2022年，8月28日 感应力－Responsiveness 果断力－Assertiveness 在别人眼中，一个人的情感表现的程度。 在别人眼中，一个人行为态度所表现出来的强弱程度。 * 第七页，共三十七页，2022年，8月28日 控制 依赖 询问 倾诉 驾驭型 表达型 和蔼型 分析型 果断力 感应力 * 第八页，共三十七页，2022年，8月28日 四种模式的辨认 * 第九页，共三十七页，2022年，8月28日 类型的辨认 1.行为举止 2.背景资料 3.工作场所 * 第十页，共三十七页，2022年，8月28日 驾驭型 果决的 结果导向的 直接的 没有耐心的 立即回收的 追求胜利的 有时间意识的 基本需求：成就、表现、成果 果断力－高 感应力 － 低 * 第十一页，共三十七页，2022年，8月28日 果断力－低 感应力 － 高 友善的 关心的 帮助的 合作的 信任的 ‘好’人 敏感的 注重人际关系 基本需求：被他人接受 和蔼型 * 第十二页，共三十七页，2022年，8月28日 表达型 果断力－高 感应力 － 高 热诚的 有活力的 有创意的 有许多点子的 直觉的 社交的 口语化的 基本需求：被肯定 * 第十三页，共三十七页，2022年，8月28日 果断力－低 感应力 － 低 耐心的 具体的 细节的 精确的 实在的 寡言的 更内化的 思考/书写 基本需求：安全－有确凿的资讯 分析型 Video 1 repeat * 第十四页，共三十七页，2022年，8月28日 类型的辨认 1.行为举止 2.背景资料 3.工作场所 * 第十五页，共三十七页，2022年，8月28日 教育背景 工科 ----------------- 驾驭型或分析型 文科 ----------------- 表达型或和蔼型 参与活动 ----------------- 分析型或和蔼型 团体活动 ----------------- 表达型或驾驭型 背景资料 * 第十六页，共三十七页，2022年，8月28日 工作资历 工程师，科学家，研究人员 ---------- 自己创业 ---------------- 业务代表 ----------------- 质询顾问，人事工作 ----------------- 外表(样子) 严谨，保守 ------------------------- 磊落，大方，慷慨的 ---------------- 分析型 表达型或驾驭型 表达型或驾驭型 和蔼型 分析型 表达型 * 第十七页，共三十七页，2022年，8月28日 工作场所 1.办公室的布置与陈设 文凭,执照,证明文件,书柜 ------------ 标语,显示权位 ----------------------- 纪念品,家庭照 ----------------------- 奖状,纪念品,海报 -------------------- 2.气氛 讲求效率,工作导向 ------------------- 布局规律,适于工作和研究 ----------- 友善和开放 ------------------ 分析型 驾驭型 和蔼型 表达型 驾驭型 分析型 和蔼型或表达型 * 第十八页，共三十七页，2022年，8月28日 不同模式的修正 * 第十九页，共三十七页，2022年，8月28日 驾驭型 对他人要有耐心 要信任别人 谦和: 培养倾听技巧 设定并坚持你的目标 有主见:要敢于明言主张 和蔼型 停顿, 放慢脚步 不过分承诺 自律: 注意时间管理 表达型 分析型 把握机会 不要考虑太多 主动: 要敢于冒险 Discussion 3 * 第二十页，共三十七页，2022年，8月28日 压力下的不同表现 * 第二十一页，共三十七页，2022年，8月28日 驾驭型 表达型 和蔼型 分析型 強 強 弱 弱 独裁者 攻击