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个险新人品质测验试题库 ＿--一．-·.... ＿ -- 一． -·.... ． ． - 芒 ,..- ｀一 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： ＿--一．-·.... ＿ -- 一． -·.... ． ． - 芒 ,..- ｀一 个人收集整理，勿做商业用途 个险新人入司前品质考试题库 题型：单选题 共 39 题 第一部分：专业销售行为 代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同有关的重要情况，这种做法是否正确（B ） 正确 B.不正确 答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。 答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。 答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。 李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导致家庭经济危机，便向代理人小王咨询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，强烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法是否正确（B ） A.正确 B.不正确 答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。 代理人向客户解释产品宣传资料中的投资收益或分红红利时，按照高档演算向客户讲解、适当的夸大收益，这种做法是否正确（B ） 正确 B.不正确 答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。 答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。 是否可以给予或者承诺客户保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益 （B ） 可以 B.不可以 答案解析：不可以做超出合同的承诺。 答案解析：不可以做超出合同的承诺。 王先生家庭年收入 10 万元，打算投资 2 万元购买保险，代理人小赵为王先 3 / 11 个人收集整理，勿做商业用途 生设计了共 5 万元保费的保险计划，这份保险计划是否匹配客户经济能力 （B） 匹配 B.不匹配 答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的 20%。 答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的 20%。 王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝炎后来治愈，这种情况代理人小赵是否要如实告知公司（A） 是 B.否 答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。 答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。 第二部分：优质服务支持 中国太平客户服务电话（B） A.95588 B.95589 C.95599 D.95566 答案解析：中国太平客户服务电话 95589。 答案解析：中国太平客户服务电话 95589。 要想获得更多的自助服务支持，包括：保单查询、保全理赔服务、其它增值服务等，可告知客户微信关注（A） 中国太平 95589 B. 中国太平 95588 C. 中国太平 95599 D. 中国太平 95566 答案解析：关注“中国太平 答案解析：关注“中国太平 95589”，即可获得自助服务支持。 投保时要填写真实准确的客户信息，以下不包括（D） 答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。规范的联系地址 B.正确座机、手机号码C.个人电子邮箱 D. 个人兴趣爱好 答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。 客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性 4 / 11 个人收集整理，勿做商业用途 化服务，以下不包括（C） 客户生日发送微信或短信进行祝福 B.客户有保险疑问及时解答 C .对客户要变更保单信息的需求置之不理 D.邀约客户参加公司客服活动 答案解析：业务人员要及时响应客户需求。 答案解析：业务人员要及时响应客户需求。 关于投保单填写要求的表述中，错误的有（A） 客户基本资料不需要准确无误的填写 家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码 (不允许出现尾号“00000”) 保单须填写缴费账号 账号持有人为投保人本人 答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。 答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。 持续做好客户服务的意义，不包括以下哪项（C） 转介绍 B.客户加保 C.浪费时间精力 D.忠诚的客户群 答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。 答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。 想让客户享有全方位公司服务，必须在投保时填写真实准确的客户信息，是否正确（A） 正确 B.不正确 答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司服务。 答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司 服务。 公司电子平台服务项目，不包括以下哪项（C） 生日祝福 B.续收应缴日提醒 5 / 11 个人收集整理，勿做商业用途