课程等08管理第2讲顾客分析.pdf

• “惊险的一跳” 2021/8/27 4 竞争优势 • 归根结底取决于企业为顾客创造的价值 2021/8/27 5 企业经营 • 企业经营唯一有效的定义是创造顾客 • 使人成为企业提供的有价值事物的真诚接受者 2021/8/27 6 企业职能 • +创新 2021/8/27 7 案例讨论 • 经营不善的玩具公司如何改组？ 2021/8/27 8 的基本问题 • 企业的顾客是谁？应该是谁？ • 顾客想要 的究竟是什么？ • 顾客还有哪些未满足的需求？ 2021/8/27 9 关于顾客 • 顾客是上帝、顾客 正确、让顾客完全满意 • 台面上观点：单纯利他，忽视自 难以操作 • 顾客是傻瓜、顾客是刁民、顾客从来不讲忠义 • 暗室中观点： 自私，忽视他人， 2021/8/27 10 企业与顾客 • 市场主体 • 共同创造价值 2021/8/27 11 亚当·斯密 • 经济人假设：为了自利而利他/通过利他而自利 2021/8/27 12 西方格言 • 商业是最大的善。 2021/8/27 13 顾客理念 • “但愿世间人无病，何愁架上药生尘。” • “进门只道千杯少，出店方知一盏多。” • “三碗不过冈。”(景阳冈武松打虎） • “ 制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。” • “生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。” 2021/8/27 14 共享价值