电子电器供货及售后服务方案.pdf

电子电器供货及售后服务方案 1、服务理念及优势 （1）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、誉至上、诚经 营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服 务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而 避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公 司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； （2 ）服务优势 ①产品质量方面，我公司为xx 有限公司提供的是xx 牌电 子电器，正规厂家出厂的正品，质量有保证。 ②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍， 他们均工作勤恳、非常敬业。 ③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格 上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜 一筹。 ④在运输方面，本公司有专门货车配送产品，方便、快捷。 能确保配送时间、质量稳定。 2 、供货组织程序 （1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专 业人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的 工作本领强、工作经验丰富。 （2 ）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按 时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 我公司与xx 电池有限公司有长期和良好合作关系，xx 电 池有限公司是誉高、知名度高和产品质量过硬的电子电器产品 生产商。3 、供货计划及运送 （1）供货质量保证 我公司承诺向 xx 供给的供货产品的质量和服务应满足招 标文件的请求及其投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的函或电话后2 小时 内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在 2 小时内作出答复并采取措施，xx 有限公司可采取必要的补救 措施，但风险和费用将由我公司承担。 （2 ）交货时间 满足xx 有限公司使用要求，送货到xx 有限公司指定地点， 确保交货及时及货物完整。 （3 ）产品输送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按” （按时、按 质、按量），“三专” （专人、专车、专线） 按时——严格按照xx 请求的时间请求和划定配送； 按质——保证供给质量合格的优质产品，并登记记实每一 个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配 送工作。 专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中 心经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽 出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的 地； 专线——我公司根据实际情形计划专线配送路线，确保产 品能准时达到xx 指定的地点。 4 、仓储方案 （1）仓储备货原则 我公司承诺遵循 xx 有限公司的采购原则，合理备货，因 合同期满造成的库存积压，xx 有限公司不需负任何责任。 （2 ）仓库管理制度 ①目的 为使公司仓库保持清洁卫生，确保库存产品符合质量安全 卫生要求，特制定本制度。 ②范围 适用于原材料及成品仓库的管理。 ③职责 仓库管理者负责原材料及成品仓库的管理与卫生保持。 ④工作程序 4.1 原材料及成品仓库保持清洁卫生，地面应保持平滑， 无灰尘。 4.2 货物摆放应整齐，堆码高度不得超过2.5 米。 4.3 货物底部应采用托盘垫底，离地和离墙距离均不得低 于8cm。 4.4 仓库不得有漏雨、渗水现象，并定期进行通风。 4.5 仓库大门应设置挡鼠板 ，窗户应设置纱窗防止昆虫及 其他植物进入。 4.6 仓库内各类原辅资料、半成品及成品应进行明确标识 。 4.7 有毒有害物质必须单独存放，不得与原料、半成品及 成品共存。 4.8 仓库内不得存放与生产无关的其他杂物。 4.9 外来人员需进入仓库，必须由仓