2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案700.pdf

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别， 这属于导游服务的（）特点。 A.服务对象复杂多样 B.旅游者需求的多姿多样 C.人际交往复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染 正确答案： A 2. 当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗 正确答案： 错误 3. 经批准开业的旅馆，如有 () 等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。 A.改变名称 B.歇业 C.转让 D.迁移 E.合并 正确答案： ABCDE 4. 给老年人做饭时最好不要采用烹饪技法中的煎 正确答案： 正确 5. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔 更换总成 正确答案： 错误 6. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化 正确答案： C 7. 导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于 A.转移注意法 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 B.暗示法 C.补偿法 D.分析法 正确答案： A 8. 女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己 正确答案： 正确 9. 如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁 正确答案： 正确 10. 胆囊炎、胰腺炎患者宜食用易于消化吸收的低脂肪的食物 正确答案： 错误 11. 清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用 正确答案： 错误 12. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 D.户口簿 正确答案： A 13. 中国国际旅行社总社成立于 A.1949 年 B.1954 年 C.1974 年 D.1979 年 正确答案： B 14. 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项 正确答案： （1）邀请与预约 (2)维修前准备 （3）接待与沟通 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》 （4）维修与检验 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 （5）交车与送别 （6）回访与关怀 15. 不属于选择性旅游服务内容的是 A.一日游 B.一日游 C.代办旅游签证 D.散客的市内游览 正确答案： C 16. 餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关 正确答案： 错误 17. 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取 A.价格 B.价值 C.报酬 D.利益 正确答案： C 18. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动 A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的 C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 正确答案： ABCD 19. 感知训练中，在婴儿床正上方 20 厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视 觉能力发展 正确答案： 正确 20. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20 分钟仍未找到， 向 （）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A.组团社 B.散客部 C.饭店前台 D.下一站地接导游 正确答案： 云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。——《王实甫》 人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 B 21. 客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺 正确答案： 正确 22. 安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。 正确答案： 错误 23. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当 A.拒绝对方