交车活动方案（共3篇）.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 交车活动方案（共3篇） 第1篇：交车流程 敬重的先生/女士：  你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地协作，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请急躁等待。同时希望为我们提出宝贵的工作看法。追求卓越，尽善尽美。  交车前预备  内容：确保车辆预备就绪、无故障、清洁。  介绍交车流程  内容：介绍交车流程及所需时间。  验收车辆并签字  内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。  缴款  内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。  移交随车资料和物品  内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。  解释产品功能及留意事项  内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。  交车仪式  内容：介绍服务顾问，讲解修理保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。  满意度调查  内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者看法建议，以便我们做得更好。  欢送顾客  内容：提示顾客加油，告知具体位置及油号。  友情提示：  1.交车时间较长，请合理支配您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。  2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将依据您的状况支配做装饰的时间。 第2篇：交车仪式 交车仪式  依据上海通用厂家的新车SSI电访要求，关爱部必需在交车3天内做电话回访，故为更好的对新车客户供应别克关怀服务“比你更关怀你、提车六大惊喜伴随你”，保证厂方及内部客户满意度成果，特作以下工作：  前提工作  一、建议成立关爱部  关爱部主要成员：销售顾问、展厅经理、质量跟踪员，售后接待人员，上牌专员、GMAC，其他有空人员也可参预，主要是烘托气氛  二、交车礼品  1.交车礼品按年龄段分别发放，主要分为20-30未婚；20-35已婚；35-45已婚；45-60已婚  2.交车礼品按工作类型发放，（1）经商人员 （2）从事建筑服务行业人员（3）事业小有成就的刻苦勤奋创业人员（4）总经理及董事长事业有成人员（5）政府在职及离职、退休人员 （5）用父母钱买车的年轻人  3.交车礼品按车型发放，车价越高，礼品价值越高  4.如遇到交车当天是客户生日、结婚纪念日等人生中重大节日，公司预备鲜花或生日蛋糕，成本价值不超过40元  三、交车播放音乐依据不同客户不怜悯况，选择不同的音乐  1.感恩类音乐例如《感恩的心》、《感谢你》、《伴侣》等；  2.喜庆类音乐如《恭喜恭喜》、《放飞美丽》、《欢快老家》  3.按客户年龄或喜好播放 可播放专辑或片段  四、感谢信 依据不同的车型赐予客户不同的感谢信，请文笔好的人攥写。  五、交车贺词  交车贺词  大家下午好，今日是20xx年＿月＿日，在这个良辰吉日里，。。的全体员工恭贺＿＿＿先生／女士今日提取爱车。让我们把最喧闹的掌声献给我们的贵宾。  交车贺词  大家上午好，今日是20xx年＿月＿日，在这个良辰吉日里，。。的全体员工恭贺＿＿＿先生／女士今日提取爱车。让我们把最喧闹的掌声献给我们的贵宾。  六、设立客户看法薄，放置在休息区，供客户写看法或对工作人员的表扬  活动流程  一、交车礼品：精致礼品、小灯笼或中国结一个、写有汽车操作方式的精致卡片若干、抽纸2盒、环保袋1个  二、交车合影责任人：  销售顾问、展厅经理、质量跟踪员，售后接待人员，上牌专员、GMAC（有分期客户时介绍GMAC）  三、流程：  1.销售顾问提前一天通知关爱部参预交车仪式；  2.交车前观看全部参预交车的人员是否已经提前到场；  3.在销售顾问带领客户检验过车，办理各项手续时，  1）其他人员把礼品用别克专用礼品盒包好，放在中控台（务必使客户看到）。并在车内后视镜挂上有中国特色并带有别克徽标的中国结或小红灯笼渲染气氛；  2）在储物箱或者副驾驶座椅上放置写有操作方法的祝福卡片  4.客户办理保险业务时，请填写顾客满意度调查问卷，事前不通知客户填问卷有礼品赠送；（第一个惊喜）  5.销售顾问完成相应交车流程，客户在《交车检查表》签字后，销售顾问向客户介绍客户关爱员；（其次个惊喜）6.关爱部关爱员向客户递交名片，介绍自己，并告知客户回访状况，客户投诉热线；  7.关爱部给客户拍人车合影；  8.合影正常状况10分钟后（除特殊状况如：节假日、或