电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨.doc

电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨 2 1创新营销观点的重要性 2 2优质服务效果对经济效益的作用 2 3提高市场营销服务水平的策略 3 3.1更新思想观念 3 3.2强化人才技术 3 3.3完善管理体制 4 3.4分析受众需要 4 3.5设计营销策略 4 3.6调动人员积极性 5 4结论 5 文2：电力市场营销优质服务的应用策略 6 一、电力市场营销新观念 6 ( 一 ) 基于电力市场环境下营销观念的更新 6 ( 二 ) 树立营销人员市场竞争意识 6 ( 三 ) 树立以用户需求为导向的新观念 7 ( 四 ) 营销人员应树立优质服务的理念 7 ( 五 ) 电力企业应树立系统化、智能化营销观念 8 二、电力市场营销优质服务的应用策略 8 ( 一 ) 构建系统的市场营销管理体系 8 ( 二 ) 合理进行营销任务分解及制定电力营销战略 8 ( 三 ) 了解电力用户的需求更利于优质服务的开展 9 三、结束语 10 原创性声明（模板） 10 正文 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨 文1：电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨 1创新营销观点的重要性 随着科技快速发展，越来越多的智能家电开始走进群众的日常生活当中，伴随而来就是庞大的用电量，虽然其能够带给电力行业高昂的经济利益，但同时也对电力营销制度提出了更多挑战，截至2018年，我国全社会总用电量又创6年新高，同比增长率8.6%，达到6.85万亿千瓦时，是从2012年开始增长最快的一年。由此可见，沿用传统的营销观念已经无法满足日益增长的用电需求，所以就需要结合实际市场发展形势，创新营销观点，营销观点需要结合生产方向制定，遵循经济发展规律。当前我国大型电力企业开展的营销观点创新可大概从以下三方面出发:其一，精细化原则。完善内部信息化建设，将传统的分散化管理集中运作。其二，提高服务意识。有利于推广电力产品，建立对应的商品效应，梳理良好企业品牌。其三，增强竞争力。新能源的推出给电能带来一定的压力，需要总结自身优势，调整生产方向。只有做到全方位的创新营销方式才能保证企业向着长远、可持续性的方向发展。 2优质服务效果对经济效益的作用 优质服务可以在电能产品营销过程中，利用多种规范化、科学化、人性化的措施，满足消费者诉求，强化服务质量，优化服务手段，简化烦琐的销售过程，增强企业在市场大环境中的核心竞争力。另外，优质的服务能够推进生产效率的提升，实现服务—生产之间的良性循环，确保电网运行的安全性，如输电线路、电力系统、设备运维等多个环节的稳定性。 3提高市场营销服务水平的策略 3.1更新思想观念 思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。 3.2强化人才技术 销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。 3.3完善管理体制 完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销相对于生产线来说，能够直接面向于电力用户，所以服务更是营