银行消费者投诉及处理情况分析报告.docx

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2023-08-20 发布于云南
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银行消费者投诉及处理情况分析报告 XX年消费者投诉及处理情况分析报告按照XX的要求，我行对XX年度接受消费者投诉及处理情况进行了总结分析。以下是具体情况的汇报：一、投诉基本情况在XX年，我行共受理消费者投诉XX件，成功解决了XX件，投诉解决率达到了100%。（一）按投诉渠道分类。其中，我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件，受理现场投诉XX件。（二）按业务领域分类。我行受理的投诉包括个人XX类XX起，存款业务类XX起，以及其他XX起。（三）按投诉性质分类。我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他