多乐士年度提案.doc

多乐士微信运营年度提案 多乐士 目录 洞见和策略 执行计划 微信架构调整 全年时间轴 内容示例 One More Things 梦想改造家 报价单 洞察 *PPT讲述语 多乐士 洞见 现状：国内存量房市场的光环境普遍较差 面临：光源分布不合理，照明色温不舒适，能耗过高等众多问题 很多人选择 隐忍 多乐士 洞见 思考：他们为何选择隐忍？ ? 设计师哪里找？设计师靠不靠谱啊？ ? 去家装店会不会买到假货？这个品牌质 量到底行不行？ ? 施工团队会不会又坑钱？他们施工会不 会马马虎虎？ ? 装完出问题了我又该找谁？物业公司似 乎只能做些简单的处理 多乐士 洞见 思考：他们为何选择隐忍？ ? 设计师哪里找？设计师靠不靠谱啊？ 家居改装过程中?，去家装店会不会买到假货？这个品牌质 量到底行不行？ 顾客对接多方人员， ? 施工团队会不会又坑钱？他们施工会不 牵扯到多方利益问题， 会马马虎虎？ 产生众多隐患。? 装完出问题了我又该找谁？物业公司似 乎只能做些简单的处理 多乐士 洞见 将此称为：家居改装 1.0 设计 购买 施工 维护 寻找设计师提供装改意见 网络或实体店采购用品 监管装修人员在家施工 装修产生的后续问题 设计师的利益 销售的利益 施工队的利益 售后的利益 设计师推荐的产品 利润高质量一般的产品 粗糙的施工，尽快的完工 推卸责任，鼓吹再次购买 顾客一人对接多方，面对着不同方的利益，产生众多隐患点。 众多顾虑减少客户装改家居意愿。 多乐士 洞见 设计  家装 1.0 顾 客  销售 施工 售后 多乐士 洞见 ［多乐士］带来了怎样的服务？ 用光 ＋ 互联网改造 思维 多乐士 洞见 ［多乐士］－家居焕新 2.0 ［多乐士］ ? 设计团队 ? 产品顾问 ? 施工团队 ? 管理团队 整合资源的一体化服务，由[多乐士]品牌背书的新服务品牌 完全的互联网化产品 只需登入［多乐士e换］微信服务号 多乐士 洞见 家装 1.0 家装 2.0 设计 顾 销售 ［多乐士到家］ 客 ? 设计团队 ? 产品顾问 施工 ? 施工团队 ? 管理团队 售后  顾 客 多乐士 品牌洞察 设计 ? 顾客一人对多方 烦心 ? 顾客一对一 省心 ? 多方不同利益难以平衡 顾客 ? 包含整套服务 全心全意为顾客着想 顾 销售 ［多乐士］ 顾 利益得不到保障 ? 专业管理团队监管整套服务 客 无管理团队整体负责 ? 足不出户 用光环境革新 客 ? ? 自找设计，自找产品 施工 售后 多乐士 品牌洞察 理解了[多乐士到家]是一项 革命性的互联网 用光改造服务 我们继续洞见，这项服务从消费者角度如何去理解 多乐士到家 多乐士 品牌洞察 ［多乐士］互联网思维的改装服务 多乐士到家 专业 专业的设计团队 专业的产品顾问 专业的施工团队 专业的管理 多乐士 品牌洞察 ［多乐士］互联网思维的改装服务 多乐士家 专业的设计团队 专业的产品顾问 专业的施工团队 专业的管理  专业 高效 整合多方资源 简化客户流程 便捷的一体化服务 多乐士 品牌洞察 ［多乐士］互联网思维的改装服务 多乐士到家 专业的设计团队 专业的产品顾问 专业的施工团队 专业的管理  专业 优品 ? 高标准的产品 高效 ? 更妥帖的设计 ? 可靠的施工实现 ? 优异的光改造成果 整合多方资源 简化客户流程 便捷的一体化服务 策略 *PPT讲述语 多乐士 品牌策略 目的 策略 平台  ［多乐士到家］ phase1 phase2 phase3 phase4 明晰［多乐士到家］ 打造［专业］形象 打造[高效]形象 强化[优品]印象 的互联网服务概念 运用红人发文， 上线H5互动， 上线［72小时急速改造］ 传播真实改装案例， 可造成“二次传播”， 以科普形式传播 活动，线上线下配合传播 以事实效果传递受众 扩大影响力 微信，微博 微信，微博 微信，微博，线下 微信，微博 树立多乐士品牌形象 建立专业的服务体验有效增加平台真实粉丝 CRM 官微服务号的现状与优化 CRM 官微服务号的现状与优化 现状与思考 ［多乐士官方微信号］ 关于到家 互动社区 服务预约 焕新无忧 服务商登录 乐士部落 多乐士官网 乐士点歌 智能调光 功能架构不清晰，用户不能便捷达到目的。 服务功能缺失，用户不能享受应有服务。 部分服务功能与多乐士概念不符合。 CRM 官微服务号的现状与改动 解决方案 多乐士官方微信号 多乐士焕新 智能控制 服务咨询 焕新介绍 最新活动 （H5）  最新案例 多乐士官网 常见问题 我要预约 我要咨询 (H5) （H5） （H5） 主要以介绍多乐士 最新活动：实时更新， 服务为主，让客户对 直接将近期开展的活动 多乐士有一个初步的 列举出来 了解。  最新案例：主要以不同 的场景效果图给客户一 个直观