服务承诺分析和总结.docx

服 务 承 诺 一、工程施工中承诺： 1、我方在此承诺，在工程管理过程中，不更换项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员，如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的，需经招标人同意； 2、我方在此承诺，在工程施工过程中，项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员施工期间常驻工地； 3、我方在此承诺，在工程施工过程中，及时解决工程施工中出现的各类问题； 4、我方在此承诺，承诺完全接受建设单位的管理，承担由于自身工作不得力而产生的责任； 二、工程保修期内承诺 1、保修期间，因施工原因出现质量问题影响使用，顾客可以口头或书面方式通知工程科。工程科接通知后，立即派人前往调查，并会同顾客对质量问题作出分析，提出处理方案，组织人力、物力进行修补。 2、工程交工后，由于顾客使用不当发生的损坏，可根据顾客的请求，实行有偿维修服务。 三、工程保修期外承诺 保修期满后，我方建立顾客服务卡制度，定期回访，若发现问题， 我方及时派人协助业主处理好问题，保证业主的正常使用。若贵方需要，我方可派工程技术人员到现场讲解有关农业综合开发项目电力工程方面的知识，使贵方正确使用。 四、其他承诺： 1、设计变更及签证优惠承诺:如在本项目施工过程中因各种原因需产生设计变更及签证，项目决算时按本次投标报价与业主招标控制价的比例优惠，并承诺 1000 元以内的设计变更及签证不进入项目决算，以为招标人减少资金投入。 2、材料使用承诺：严格按照施工图纸以及招标文件的要求采购各种施工所用材料，如发生图纸规定材料不能采购时，在征得设计单位、业主、监理同意需要代换时，我方保证采购比原设计标准更高的材料，所发生的材料差价完全由我方承担，以更好的保证工程质量及项目使用年限，提高业主投资收益。 3、替甲方排忧解难的服务承诺 连续施工承诺：一旦业主确认我公司为中标单位，我公司将筹集用于本项目施工的专项资金，该项资金未有项目经理签字任何人不得支取，专款专用，确保工程施工中不以资金原因而中断，从而保证在招标人资金暂不到位时，仍能保证工程正常进行，以减轻招标人资金压力。 协调处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，我方全力自行解决，所发生的全部费用完全有我方承担；接受业主、监理的指导和协调，保证工程正常施工；在施工过程中，对可能触及到的各种管道、线路。施工前项目部将充分了解并在施工时给予明确的标识。 保证安全文明施工：现场用 2 米高蓝色波浪形围挡封闭施工，夜 间照明满足要求，警示灯、牌齐全；现场做好降尘、降噪音、降污染措施；教育工人遵纪守法。 4、决不拖欠农民工工资承诺： 建立农民工权益保障制度。本工地将设立专门的农民工工资账户，专款专用，并有专人管理。工地现场对工人进行安全、质量教育的同时还将进行长期的农民工权益教育，工地现场还将悬挂农民工权益标识牌，注明公司主管副总经理电话，农民工可直接投诉， 同时写明劳动部门的举报电话。 我单位承诺，如果出现拖欠农民工工资现象，可有建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。 我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。 特此承诺 服务承诺书 承诺内容： 一、农民工工资保证金承诺： 1：我公司按河南省相关规定足额缴纳农民工工资保障金； 2：一旦我公司中标，我公司将在所设立的专项资金中，另设农民工工资保障金，足额缴纳农民 工工资保障金，专款专用；出现拖欠农民工工资现象时，我方愿接受业主及有关行政的任意处罚 3 ：一份辛劳一份收获，我公司各有关部门积极采取措施，保证农民工工资及时发放、让农民工劳有所得，也促进了建筑施工企业的发展。为了保证工人工资得到保障，我公司单独开设了农民工调查小组。专门调查解决农民工拖欠、纠纷等现象，一经发现公司将对其严厉处罚，做到“工程工资清”，决不拖欠民工一分钱。 4：我公司为民工设立了绿色通道及意见箱，民工有意见或事情可以直接到公司找相关单位，并 且为其大力解决难题。 5：在市建设行政主管管理部门的管理下，我公司及早与民工签订了劳动合同，保证民工及时拿 到自己的辛苦钱，也保证了建设的顺利进展。 6：我公司设立民工工资专用帐户，预存工资款，避免了由于工程中一些复杂问题而造成资金困 难，使的工资迟迟发不下去。建立专用帐户正是能保障工程在危急时候能够保证民工工资。 7：保证按月发放工资，每月 5 日准时发放民工工资。 8：我公司采取“举证责任倒置”办法，即由用人单位负责举证，企业拿不出工资发放证据就视 为欠薪，解决了农民工讨薪时“举证难”的问题。在目前农民工讨薪难的大环境下，不失为一种便农民工的行政举措。 我单位完全响应招标文件规定的工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围等实质性的内容。 二 二、连续施工承诺 一旦业主确认我公司为中标单位，我公司将筹集用于本项目施工的