农产品网上店铺管理.pptx

——店铺管理农产品店铺开张 店铺管理软件的操作 安装千牛工作台 认识和设置千牛工作台 千牛工作台主要包括4个版块，分别是接待中心、消息中心、工作台和搜索。1. 认识千牛工作台接待中心：接待中心的功能类似于阿里旺旺，通过这个版块可以接收和查看买家消息，与买家进行沟通交流。消息中心：消息中心是一个用于查看和阅读系统消息和服务号消息的版块，在该版块中卖家可以查阅商品消息、卖家成长攻略、营销活动通知等信息。工作台：工作台是千牛工作台的重要版块，通过该版块可以查看店铺的访客、订单数、交易数、待付款、待发货等重要信息，还可以对商品发布、员工、物流等进行管理。搜索：主要用于搜索插件，在文本框中输入相关插件，在打开的下拉列表中即可显示相关插件的名称。 安装千牛工作台 在系统通知区域的千牛图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“系统设置”命令，打开“系统设置”对话框，在其中即可进行相关设置。2. 千牛工作台的系统设置 联系人管理搜索联系人添加好友1. 查找和添加联系人 安装千牛工作台新建组移动好友选择组2. 联系人管理 与买家进行交流设置字体格式发送文字消息查看文字消息1. 发送文字消息 与买家进行交流2. 发送表情 适当地发送表情，可以使买家感觉更加亲切，拉近与买家的距离，促进交流的顺利完成。单击聊天窗口中的“表情”按钮 ，在打开的列表框中可选择“基本表情”“我的表情”“淘公仔”和“天猫”4个选项卡选中不同的表情，完成选择后按“Enter”键进行发送。3. 发送图片 传送图片：在聊天窗口中打开“打开”对话框，在其中选择需要的图片后单击“打开”按钮，此时图片被插入聊天窗口中，单击“发送”按钮发送即可。 屏幕截图：在聊天窗口中单击“屏幕截图”按钮 ，此时鼠标指针将变为十字形状，拖动鼠标截取需要的屏幕图片，完成后双击鼠标即可将图片插入到聊天窗口。 与买家进行交流4. 回复买家信息当买家主动对卖家发送消息时，千牛工作台将发出声音提醒，同时在接待页面中显示消息提示。此时单击发出消息的联系人的名称，即可查看消息，在输入栏中输入回复信息并发送。 与买家进行交流查看聊天记录：在好友聊天界面的工具栏中单击“查看消息记录”按钮 ，在右侧打开的页面中将显示与该买家交流过的信息。导入消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导入”按钮 ，在打开的对话框中选择需要导入的消息。5. 管理聊天信息导出消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导出”按钮 ，打开“导出选择”对话框，在其中设置导出的时间和需要导出的消息类型。 ——店铺管理农产品店铺开张 商品交易的管理 商品上下架查看仓库商品重新上架商品 商品信息修改修改商品折扣修改商品价格添加备注 订单发货发货输入订单号 退款处理查看退款商品同意退款 关闭交易当商品订单出现买家取消购买、买家重新下单等情况时，可以在“已卖出的宝贝”页面取消该订单。其方法为打开卖家中心页面，在“交易管理”栏中打开“已卖出的宝贝”页面，在需要关闭交易的商品的“交易状态栏”栏中单击“关闭交易”超链接。 评价买家完成订单之后买家可以对商品做出评价，同时卖家也可以对买家进行评价。其方法为：在“已卖出的宝贝”页面中需评价的商品的“评价”栏中单击“评价”超链接进行评价。