企业公共关系管理制度范文.doc

PAGE PAGE 9 公共关系管理制度 第一章 总则 第一条 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司的公共关系管理工作。 第二章 公司的公关对象与目标 第三条 公关对象的界定和管理目标 一、公关对象的具体范围如下： 1、业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； 2、公司内部对象，包括员工、股东等； 3、公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。 二、管理目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第三章 公关的权责分工 第四条 工作职责和基本原则 一、工作职责 1、公司总经理负责公司公关的决策； 2、公司行政综合部负责公司公关的总协调； 3、公司行政综合部是公司公关活动的管理和执行部门； 4、公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。 二、基本原则 1、统一领导，分级负责，协调一致 2、顾全大局，有的放矢，严守机密 3、表里如一，言行得体，不卑不亢 4、诚信为本，以诚待人，热情周到 第四章 公共关系工作程序 第五条 公共关系管理工作的程序 一、根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。1、计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。 2、计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。 3、任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 二、时刻对公司内部状态、外部环境进行调查。 1、密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等， 2、了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 3、发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 三、确定公关目标、选择公关媒介。 1、公关目标一般包括多个目标体系。 2、以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 3、公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 四、确定公关方式和技巧。 1、公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。 2、创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动。 3、广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。 五、定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第六条 日常性公关工作办理流程 一、重大公关活动 1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，行政综合部负责制定具体方案并组织实施。 2、行政综合部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 二、一般来访接待 1、了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。 2、应及时将来宾通知和了解的基本情况向总经理报告，听取总经理对接待工作的安排意见。 3、根据总经理的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报总经理批准。 4、根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。 5、接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。 第五章 新闻媒体接待 第七条 新闻发布管理规定 公司所有的对外信息发布，必须由总经理授权，由公司级领导或行政综合部经理执行，其它任何人无权也不得私自对外发布消息。 第八条 新闻稿件的处理 一、公司所有对外发出的新闻稿件，必须经过公司行政综合部的审核，重要稿件需经公司总经理或董事长批准。 二、行政综合部和有关部门协商确定新闻发放对象，并登记备案有关资料，以确保宣传内容的准确无误。 第九条 新闻发布的主要方式 一、发布新闻稿 1、一般采用传真、电邮或邮寄的方式发出新闻稿，必要时安排专人发送，也可在新闻发布会等活动中直接派发。 2、新闻稿的发放要确保及时、准确，避免遗漏、延误。 二、记者采访 1、凡新闻媒体记者采访均由行政综合部接待和安排，各部门主动配合。接受和邀请记者采访，均必须事先报公司行政综合部，经公司领导批准后，具体采访事宜由行政综合部安排。 2、行政综合部负责与新闻传媒和记者保持联络，并依据有关新闻传