DB3502_T 046.3-2021 网约车运营服务管理 第3部分：运营管理.docxVIP

ICS?03.220.20 CCS?R?80 3502 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB3502/T?046.3—2021 网约车运营服务管理?第?3?部分：运营管理 App-based?ride-hailing?operation?service?management—Part?3?:Operation management 2021?-?10?-?21?发布 2021?-?11?-?22?实施 厦门市市场监督管理局 发?布 DB3502/T?046.3—2021 目 次 前言? .................................................................................? II 引言? ................................................................................? III 1 范围? ...............................................................................? 1 2 规范性引用文件? .....................................................................? 1 3 术语和定义? .........................................................................? 1 4 网约车经营者运营管理? ...............................................................? 1 5 线下合作机构运营管理? ...............................................................? 3 6 信息安全? ...........................................................................? 5 7 安全与应急? .........................................................................? 5 参考文献? ..............................................................................? 6 I DB3502/T?046.3—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB3502/T?046《网约车运营服务管理》的第3部分。DB3502/T?046已经发布了以下部分： ——第?1?部分：运营条件； ——第?2?部分：服务规范； ——第?3?部分：运营管理； ——第?4?部分：信息安全。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市运输事业发展中心提出。 本文件由厦门市交通运输局归口。 本文件起草单位：厦门市标准化研究院、厦门市运输事业发展中心、厦门未来交通创新研究院、滴 滴出行科技有限公司。 本文件主要起草人：王文杰、王文果、吴珊、翁明鸿、林少雄、沈群红、张晓阳、刘浩、张旭。 本文件为首次发布。 II DB3502/T?046.3—2021 引 言 推进网约车规范化运营，有利于规范我市网约车管理，进一步提升网约车安全和服务水平。制定《网 约车运营服务管理》标准，有助于实现网约车行业规范健康发展，规范各方开展网约车运营服务管理， 满足人民群众高品质出行需求。DB3502/T?046拟由六个部分构成。 ——第?1?部分：运营条件，目的在于规范网约车经营者、专职网约车、兼职网约车、网约车驾驶 员开展运营所需具备的条件，作为网约车相关主体所遵循的准入依据。 ——第?2?部分：服务规范，目的在于规范网约车经营者及驾驶员的服务、网约车服务档次要求、 遗失物归还和服务监督管理，作为网约车相关主体开展服务所需遵循的准则。 ——第?3?部分：运营管理，目的在于规范网约车经营者、线下合作机构的运营管理要求，作为规 范网约车相关主体运营管理的依据。 ——第?4?部分：信息安全，目的在于规范网约车经营者、线下合作机构、驾驶员、乘客、管理部 门的信息安全要求，作为网约车运营服务管理的信息安全防护依据。 ——第?5?部分