公墓祭扫服务.pdfVIP

ICS03.080.30 A12 备案号：38392—2013 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T038—2012 公墓祭扫服务 Cemeterysweepservices 2012-11-22发 2012-12-3实施 中华人民共和国民政部 发 MZ/T 038—2012 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务设施设备要求1 5 祭扫服务人员要求2 6 祭扫服务流程2 7 服务质量要求3 8 服务评价与改进4 附录A （资料性附录) 高峰祭扫突发事件处置预案5 附录B （资料性附录）代客祭扫服务协议书6 附录C （资料性附录）客户满意度调查表8 I MZ/T 038—2012 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会事务司提出。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口并解释。 本标准起草单位：上海福寿园实业发展有限公司。 本标准主要起草人：王彩凤、金叶、朱金龙、肖成龙。 本标准为首次发布。 II MZ/T 038—2012 公墓祭扫服务 1 范围 本标准规定了公墓祭扫服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。 本标准适用于提供祭扫服务的公墓服务机构，提供祭扫服务的殡仪馆、骨灰堂可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投拆处理指南 GB/T 23287-2009 殡葬术语 GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 017-2011 殡葬服务术语 3 术语和定义 GB/T 23287-2009、MZ/T 017-2011确立的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 代客祭扫服务 valet tomb-sweeping service 客户委托公墓派工作人员祭扫的一种个性化服务。 3.2 网络祭扫 online tomb-sweeping 在网络虚拟公墓以献花、追思等方式祭拜。 3.3 描碑 tracing the inscription service 对墓体上的文字用有色涂料进行描摹。 4 服务设施设备要求 4.1 祭扫场所 4.1.1 祭