有关客服的工作计划6篇.docx

有关客服的工作计划6篇 有关客服的工作计划篇1 不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推动，我们迎来了20xx年的11月!意识到这一点，我们公司上下xx人都开始紧急起来!到了这个时候，基本上已经是就是年底的最终冲刺了!一年中能取得多少的成果，全都看这段时间的冲刺!  作为客服部的一员，我们在成果的排名上一样有着特别明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，期望能在这一年取得个好成果。  此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的阅历不比其他同事丰富。但我也期望能在年末取得杰出成果，好能证明自身在这一年来的成长!为此我在此对11月的工作计划如下：  一、工作思路  从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最终阶段，在此阶段继续大幅度的转变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的胜利率，以此提升效率和成果。  但也不能一条思路走到底，在工作中，也要更认真的观看问题，并准时的做出适合的改良。  二、针对工作的调整  面对的年末的冲刺阶段，作为xxx公司的客服员工，我也必需对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成果。  首先，要提升个人状态，保持良好的作息支配，防止出现自身状态的不佳。  其次，在每天的工作中都要做好反思和计划，认识近期的工作状况，并准时的改良。  再次，要保持工作的规律性，加强自身的耐烦和主动性!面对工作的困难也不能轻易放松自己!  最终，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。  三、工作的计划  在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作。这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点。其次，对老客户的维护也必不行少，但要在工作中留意主次，合理的支配工作才能有效的提高成果。  最终，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发觉自身相比优秀同事们的缺乏，要对比这份缺乏，并主动的去弥补。但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的学问，以此提高自己。  时值年末，大家都特别亢奋，我也必需在这个月开始更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成果!  有关客服的工作计划篇2  1、整理客户资料、建立客户档案  客户送车进厂修理养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表〞)。  2、依据客户档案资料，讨论客户的需求  业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次〞服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。  3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务  业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：  (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何意见;  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;  (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特殊是新的服务内容;  (5)介绍本公司近期为客户支配的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;  (6)咨询服务;  (7)走访客户  有关客服的工作计划篇3  一、提高客户转化率  1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。  2、做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反馈，提示销售联系。  二、全面的解答客户的问题  客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，期望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提