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残疾人专职委员知识竞赛参考资料 一、基础知识 1.非营利组织参与残疾人事业的重要性：（1）减轻残联压力，提高工作效率； （2 ）提供专业服务，整合社会资源；（3 ）发挥桥梁作用，扩展服务效应。 2. 自2010 年全国志愿助残工作会议确定每年7 月6 日为“全国志愿助残阳 光行动主题日”。 3.调查报告的写作流程包括提炼主题、选择材料、拟订写作提纲、撰写与修 改等环节。 4.专职委员与健全人有效沟通的技巧： 说话的技巧：（1）恰当地提问 （2 ）恰当地表达不同意见（3 ）同理心 倾听的技巧：（1）注意倾听的姿势，面向说话人，身体略向前倾；（2 ）使用 目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情；（3 ）避免分心的举动或手势； （4 ）提出意见（5 ）复述，用自己的话重述对方所说的内容；（5 ）要有耐心，不 随意插话，不妄加批评和争论。 5.接待残疾人来访的基本要求：（1）热情接待 （2 ）认真听记 （3 ）恰当处理 （4 ）做好思想工作。 接待残疾人来访的基本技巧：（一）控制局面 （1）学会察颜观色 （2 ）带着 感情接待 （3 ）抓住主要人物。（二）接谈梳理：（1）聆听诉说（2 ）梳理问题（3 ） 核对问题。（三）案件办理（1）底数摸清，情况搞定（2 ）小心归类，明确告知 （3 ）办理及时，答复到位。（四）分类解决 （1）解释问题（2 ）解决问题（五） 思想疏导 （1）解释恰当得体 （2 ）克服厌战情绪 （3 ）思想疏导跟上 （4 ）不受理 的说明 （5 ）跟踪督办到位 6. 中共中央办公厅、国务院办公厅《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意 见》提出实行诉讼与信访分离制度，建立涉法涉诉信访事项导入司法程序机制， 建立涉法涉诉信访依法终结制度。 7.请示的写作要领：（1）请示的上级机关应与本单位有直接的隶属和指导关 系。（2 ）要把握请示的内在逻辑 （3 ）坚持一文一事和只送一个主送机关的原则。 8.通知的分类：发布类通知、指示类通知、事项类通知、转发类通知 通知的写作要领：正文一般都是采用横式结构，前后由三个部分构成，即通 知的缘起、具体通知事项、对受文者的要求。 9.计划写作要领：（1）标题，由单位名称、时间、事由、文种构成 （2 ）正 文，分为基本情况、目的和要求、步骤和做法以及结语等部分。基本情况：主要 1 写明计划的依据；目的和要求：写明目标、任务及其完成时限；步骤和做法：完 成任务的阶段、各阶段所要采取的措施及人力、物力、财力的安排等（ 3 ）落款 10.总结写作要领：（1）标题一般是新闻式的标题 （2 ）正文主要由基本情况、 成绩与经验、问题与教训、今后意见等四个部分构成（3 ）落款 11. 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正 常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 残疾人证残疾类别代码编号规则：视力残疾-1 ；听力残疾-2 ；言语残疾-3 ； 肢体残疾-4 ；智力残疾-5 ；精神残疾-6 ；多重残疾—7 。 12. 自闭症的心理特征：儿童自闭症又称儿童孤独症，发病年龄在 30 个月 前，是以精神和心理发育的广泛性障碍为特征的一种疾病。自闭症表现：（1）社 会交往障碍是自闭症的核心症状 （2 ）语言沟通障碍是自闭症的主要症状 （3 ）兴 趣范围狭窄以及刻板、僵硬的行为方式。 13. 残疾人专职委员目前常有的心理表现： （一）委屈感 （二）无奈感 （三） 焦虑感 （四）无力感 14. 残疾人专职委员的自我心理调适：（一）正确认识自己 （二）正确面对 挫折和失败 （三）不断学习更新知识，增强能力（四）建立良好人际关系 （五） 合理宣泄情绪 15.人道主义：（一）内涵 人道主义思想的基本精神是 “以人为本”，是尊重 人的价值和尊严，是倡导平等、反对歧视、关怀弱者、尊重人权。（二）人道主 义是残疾人权益实现的思想基石 （三）大力弘扬人道主义精神，发展残疾人事业 16.人类认识残疾的三种模式：（1）医疗模式：认为残疾人是一个被动、病 态、不能独立、需要医疗和救济的特殊群体。（2 ）社会模式：主要关注的是发现、 揭示和研究物质环境和社会环境给