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网络一体化运维服务方案
（一）项目背景
1．为更好地提高多媒体设施的工作质量，提高多媒体教室设施的完好性，缩短设备故障的修复时间，提高教师对多媒体设施及其服务质量的满意度，使多媒体教室能更好地为教学服务，计划引进专业服务机构对多媒体教学设施进行运行维护，并解决教师在使用多媒体教学设施过程中遇到的所有问题。
2．随着学校校园有线网和无线网建设的不断推进，接入校园网的网络基础设施越来越多；接入校园网的用户终端设备数量增长迅速；接入校园网的终端设备类型繁多；接入校园网的故障原因也很多样。在校园网服务质量要求越来越高的今天，为了让校园网每一位终端用户能得到及时、有效以及更加人性化的帮助支持，需要
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