采购售后服务方案.docVIP

售后服务方案 （1）包括在保修期内及保修期外的售后服务 1、质量上：作为产品供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家质量认证和环境认证体系，是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的正品，并完全符合国家、行业标准及招标文件规定的质量、规格和性能要求，与投标时所提供样品一致。 （1）确保按招标文件及合同要求保质保量及时交货，严格按中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准生产，杜绝偷工减料、以次充好。 （2）自觉保证产品所有原辅料均来自于合格供应方，并提供由省级专业纤维检验机构检验的报告（抽检）原件。保证在生产、加工、包装、储运、经营等各个环节中诚信守法，不弄虚作假，保证成品符合现行国家的法律法规、技术标准以及国家强制性标准的要求，确保产品使用的可靠性。 （3）所提供的产品是全新的、未使用的过的，是用一流的工艺和最佳的材料制造而成的正品，并符合采购单位的设计要求及合同规定的质量、规格和性能要求。用于本项目的主要材料不低于招标文件规定和响应文件承诺的合格产品，且在使用之前经使用单位验收合格后使用。主要材料的采用优质品牌，国家强制规定进行，且具备ISO9001及ISO14001认证。 （5）为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证产品质量合格。 （6）保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿或赔偿。 （7）自觉接受政府有关部门监督管理，自觉接受公共媒体和社会大众的舆论监督。 保修期内售后服务：在质保期内严格按照国家三包政策执行，包退、包换、包修，保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由我方承担。如果发现配送的货物有质量问题，我公司及时免费更换。所有货物严格按照国家三包法执行。 我公司承诺完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、调试。 我公司对所供货物实行质量“三包”（包修、包换、包退），在货物使用过程中出现质量问题，在接到通知后的 2 小时内作出响应，技术人员 24 小时内到达现场进行技术服务或替换货物。 用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。 我公司将准时提供与本合同设备有关的安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。 我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，并负责解决合同产品出现的有关问题。 保修期外售后服务：质保期外货物出现的问题，本公司提供收费保修维护服务。针对该项目，公司承诺本公司产品在两年质保期满后终身维修只收工本费。 1、补货及时，保证补货款式一样、质地等同，颜色接近； 2、维修：接到通知后，我方人员将在30分钟内做出响应并在8小时内到达现场解决问题； 3、易损件、备品备件供应；易损件、备品备件终身提供（质保期满后，备品、备件按实际购买价格提供） 4、终身维修，只收取工本费； 由我公司专职人员对此次项目的所用货物数量情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。  （2）人员安排(安排专人专职进行售后响应等) 我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神，以优质的产品与服务为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。 售后人员安排 序号 姓名 专职人员 在该项目中承担的工作 联系方式 1 项目经理 负责该整个项目的售后工作 2 售后服务维修人员 负责该项目的货物维修等 3 售后服务维修人员 负责该项目的备品备件管理发货 6 客户经理 负责该项目的投诉、回访等工作 7 售后人员 负责该项目的巡检、保修等工作  （3）响应时间承诺 承诺函 ： 我公司作为本次采购项目的供应商，根据采购文件要求，现郑重承诺如下： 我公司提供的货物出现质量问题，24 小时之内能够进行相应处理和更换。 本公司对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受以提供虚假材料谋取中标的法律责任。 投标人： (公章) 法定代表人或其授权代理人： (签字) 日 期： 年 月 日  （4）巡检服务内容 （1）现场巡检服务：我公司在货物验收完成后主动对所提供的货物进行巡检，积极排查不良品，主动登记非人为损坏货物。 在接到用户关于货物质量问题投诉后，承诺24小时内免费更换：包括货物本身有质量问题，包括残缺、污渍、