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XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引
2)B代表：该工程质量问题会影响客户的观感质量，但不会影响客户的正常使用，客户会提
出意见并降低客户满意度，如墙面漆面不平整、地面砖缝隙不均匀等。
3.交付质量要求：是指开发商按照国家、地方和行业标准，对住宅按照规定的标准和技术
要求进行验收和交付的质量要求。
四、基本规定
1.客户敏感点工程质量问题必须按照客户敏感性分级处理，并在验收时进行检查和记录。
2.对于A级客户敏感点工程质量问题，必须在交付前及时处理，确保客户的正常使用和
观感质量。
3.对于B级客户敏感点工程质量问题，必须在交付前进行整改，确保客户的观感质量。
4.所有客户敏感点工程质
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