高校物业管理方案.docx

高校物业管理方案 服务工作目标 为了提供一个良好的生活、居住环境，我院与×XXX签订了物业服务合同。作为XXX主任，我将从以下四个方面，制定详细的物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标 1、管理思路 我们将严格执行物业服务合同，制定各个岗位的岗位职责、工作标准、作业指导书和记录表格。根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 2、整体管理方案策划 良好的校园秩序和优美的环境是广大师生工作、研究的重要保障，也是对物业管理的第一要求。因此，我们将满足师生的良好秩序需求和提供良好、舒适的工作、研究环境作为管理工作的重点。同时，我们也将关注师生的精神需求，创造理想的生活环境和文化大氛围。 Ⅱ、具体措施 基于对“XXX”的特点及管理要素的分析，我们将采取以下具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 我们将明确目标，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。 2、服务工作目标 我们将严格执行物业服务合同，制定各个岗位的岗位职责、工作标准、作业指导书和记录表格。根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 3、整体管理方案策划 我们将满足师生的良好秩序需求和提供良好、舒适的工作、研究环境作为管理工作的重点。同时，我们也将关注师生的精神需求，创造理想的生活环境和文化大氛围。 高标准、高水平的物业管理需要采取以下措施： 1.组建专业化、高素质的员工队伍，以确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，采取“以人为本”的管理方式，了解员工的心理活动和思想状态，及时纠正不良情绪，建立一支高素质的人才队伍。 2.实行服务标准化，对师生服务力求完善和零缺陷。在“XXX”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。 3.创造优美舒适、文明、洁净环境的设想，建立一套治安防范紧急反应系统，采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主，防消结合”的管理原则，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。全面导入环保文化概念，宣传环保知识，引导在“XXX”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。 以下是各项物业服务标准： 1.清洁：保洁率达到90%以上，采用合理、科学的作业方式，垃圾分类处理，日产日清，定期进行消杀，杜绝乱张贴现象。 2.环保：全面导入环保文化概念，开展环保主题文化活动，悬挂环保标训，使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导师生重视环保事业，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。 以上措施将确保“XXX”物业管理的高标准、高水平。 5.管理人员每天进行卫生检查，发现问题及时处理。 1.采用闭路监控等智能化系统，实行24小时巡查制度，结合固定岗、巡逻岗和智能控制中心的立体防范，实现人防、技防和物防的结合。 2.建立应急小分队，处理应急事件。 3.建立XXX施工人员档案，并要求施工人员挂工作牌，并经查验后方可进入XXX。 4.落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。 5.对秩序维护人员实行准军事化管理，加强培训和考核，并对其工作进行严格检查。 1.实行全员义务消防员制度，制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，并进行消防知识和法规的宣传教育。 2.实行24小时消防值班制度，责任到人，日常巡查与定期检查相结合。 3.装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。 4.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。 5.消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。 通过精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训，提高管理人员的专业素质。 1.每半年进行师生意见调查，及时纠正和采取预防措施，并公布处理结果。 2.每周召开工作例会，总结经验教训，提高服务水平。 1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。 2.利用停车场管理系统对车辆进行