用户体验评估方法汇：可用性测试.docx

用户体验评估方法汇：可用性测试 文章主要围绕可用性测试展开分享。可用性测试在产品评估体系里一直被称为无 往而不利的神器。 今天我们来分享可用性测试，它在产品评估体系里一直被称为无往而不利的神 器！而概念的分歧和模糊，我们在讨论它的时候经常混乱，所以我不得不用许多 字数将概念澄清： 可用性 根据ISO 9241-11的定义，可用性是指在特定环境下，产品为特定用户用于 特定目的时所具有的有效性、效率和主观满意度。 有效性是用户完成特定任务和达成特定目标时所具有的正确和完整程度。 效率是用户完成任务的正确和完成程度与所用资源（如时间）之间的比率。 主观满意度是用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 Nielsen认为可用性有五个指标，分别是易学性、易记性、容错性、交互效率 和用户满意度。产品只有在每个指标上都达到很好的水品，才具有高的可用性。 易学性：产品是否易于学习 交互效率：即客户使用产品完成具体任务的效率 易记性：客户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作 容错性：操作错误出现的频率和严重程度如何 总的来说，可用性直接关系着产品是否能满足用户的功能性需要，是用户体验 中的一种工具性的成分。可用性是交互式产品的重要质量指标，如果人们无法使 用或不愿意某个功能，那么该功能的存在也就没什么意义了。 1.2可用性测试 可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的通过观察或访谈或二者相结合的 方法，发现产品或产品原型存在的可用性问题，为设计改进提供依据。可用性测 试不是用来评估产品整体的用户体验，主要是发现潜在的误解或功能在使用时存 在的错误。 可用性测试的具体操作概念包括观察和访谈: 观察：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在 一旁观察，聆听，做记录。动作的起始位置、习惯顺序、操作的流畅程度、是否 有迟疑、循环、肢体和面部表情的变化等等。 访谈：让用户陈述使用产品的体验感受，遇到的问题，以及由自身出发提出建议。 您这么操作是为了？ 这里遇到什么问题了？总体使用感受怎么样？您觉得 怎么设计会更好用？ 该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可 以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 适合用阶段 一般在产品概念初始原型（如图纸/稿纸）提出之后，即可进行简单的可用性 测；后期做出高保真原型之后，可以进行更深入的测试；直至产品上线以后，也 可对比竞品进行比较测试。 目前的可用性评估方法超过20种，按照参与可用性评估的人员划分，可以分 为专家评估和用户评估；按照评估所处于的软件开发阶段，可以将可用性评估划 分为形成性评估和总结性评估。形成性评估是指在软件开发或改进过程中，请用 户对产品或原型进行测试，通过测试后收集的数据来改进产品或设计直至达到所 要求的可用性目标。形成性评估的目标是发现尽可能多的可用性问题，通过修复 可用性问题实现软件可用性的提高，总结性评估的目的是横向评估多个版本或者 多个产品，输出评估数据进行对比。网站可用性测试包含的步骤有：定义明确的 目标和目的,安装测试环境，选择合适的受众，进行测试和报告结果。 认知预演 认知预演（Cognitive Walkthroughs）是由 Wharton 等（1990）提出的，该 方法首先要定义目标用户、代表性的测试任务、每个任务正确的行动顺序、用户 界面，然后进行行动预演并不断地提出问题，包括用户能否建立达到任务目的， 用户能否获得有效的行动计划，用户能否采用适当的操作步骤，用户能否根据系 统的反馈信息评价是否完成任务，最后进行评论，诸如要达到什么效果，某个行 动是否有效，某个行动是否恰当，某个状况是否良好。 该方法优点在于能够使用任何低保真原型，包括纸原型。 该方法缺点在于：评价人不是真实的用户，不能很好地代表用户。 例如：对于安卓横屏原型的认知预演，由团队成员完成，主要是产品经理。 启发式评估 启发式评估 （Heuristic Evaluation）由 Nielsen 和 Molich（1990）提出， 由多位评价人（通常4至6人）根据可用性原则反复浏览系统各个界面，独立评 估系统，允许各位评价人在独立完成评估之后讨论各自的发现，共同找出可用性 问题。 该方法的优点：专家决断比较快、使用资源少，能够提供综合评价，评价机动 性好; 不足之处: 是会受到专家的主观影响； 是没有规定任务，会造成专家评估的不一致； 是评价后期阶段由于评价人的原因造成信度降低； 是专家评估与用户的期待存在差距，所发现的问题仅能代表专家的意思。 例如：对于安卓横屏原型的启发式评估，由产品经理、用户研究员、技术开发 共5名成员完成。 操作使用完原型之后，按照事先拟定的评估原则表进行评分和备注，随后根据 所有评估原则表结果总结并讨论；评估原则表如