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第一章 办公室实务概述 (1)广义的：泛指一切办公场所.(2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。(3)特指的：党和政府机关，企事业单位内的综合办事机构。级别高的又称办公厅。(4)专指的：某种专门的独立的工作机构。? 2006 name of company. All rights reserved. 办公室的含义 办公室文化办公室文化： 组织文化在办公室环境、工作模式、人际关系、精神面貌等各方面的表现。 露宝：比尔·盖茨的秘书兼“母亲” “邂逅”大龄女秘书 在“娃娃公司”的日子 “垃圾”事件 办公室文化标志 1．办公室的事情不管大小都是自己的份内事。　　?2．每个人都十分关心公司的发展，把自己的喜怒哀乐与集体的起伏紧密地联系在一起。?　　?3．办公室里有一种乐观向上的精神，不是把上班作为一种挣钱的负担，而是作为一种乐事。?　　? 办公室文化标志 4．团队协作精神。　　?5．营造相互教育、共同提高、浓厚的学习气氛，每个人都乐于把自己学到的东西与他人共享。?　　?办公室文化.doc 办公室伦理办公室伦理就是在对与错、正当的行为与不当行为的意义上对办公室工作人员的道德约束，体现为价值观原则或道德准则办公室伦理.doc 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。 方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。不应多头请求。再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。这样做弄不好容易造成烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。 　　 两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。 办公室的职能与特征职能：政务（或业务）服务和事务管理特征：服务性，分散性，专业性，主动性，繁杂性。 办公室实务的范围和内容 办公室实务 就是指办公室的工作事务和操作实务 特征 服务性，分散性，专业性，主动性，繁杂性。 办公室环境包括自然环境和人文环境两部分。自然环境包括办公室所处的位置、建筑设计的特点、室内的光线、色彩、空气、设备和布局等要素。人文环境包括办公室的整体形象标志、人际关系、办公室文化等要素。 办公室环境布置的目的1） 创造舒适而又工作效率高的环境；2） 塑造组织形象；3） 建立挡驾制度；4） 有利于保密工作 要求方便整洁和谐安全 办公环境管理 1 办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。 2 办公环境的管理原则 方便→舒适整洁 →和谐统一→安全 想想看 1、空气杀手； 2、光线杀手； 3、声音杀手； 4、空间杀手； 5、设备杀手； 6、文件杀手； 7、职能杀手。办公室的七大效率杀手有哪些？ 办公环境管理 3 办公室的布局与布置 （1）布局 ①封闭式布局。 封闭式布局是一种较为传统的办公室布局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。 办公环境管理②开放式布局。 就是将一个大工作间“切分”成多个相对独立的工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序安排在各工作单元中开展工作。 办公环境管理 （2）办公环境布置 ① 布置要点 ◇ 营造一个安静的工作环境； ◇ 保证良好的采光、照明条件； ◇ 合理安排座位； ◇ 力求整齐、清洁。 办公环境管理 ②布置的原则采用一个大间