2014版电子商务师基础知识讲义第2章.pdf

电子商务师职业资格 统一培训鉴定 助理电子商务师培训教案 ——基础知识 10:31:09 1 基础知识 ➢ 计算机网络基础 ➢ 电子 基础 ➢ 网络 基础 ➢ 物流基础 ➢ 商品基础 ➢ 网络客户服务基础 ➢ 网上支付基础 ➢ 电子商务 基本知识 10:31:09 2 第2章电子 基础 1. 电子商务概述 1. 商务与电子商务的概念 1. 商务的概念及商务活动的历史演变 商务是指与商品 及服务相关的一切事 务活动。 2. 电子商务的概念 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、 提供服务等经营活动。 可用E-business或 merce来表述，E- business比 merce包括的内容更广泛。 10:31:09 3 2.1.2买方与卖方在商务活动中的角色 1．传统商务中 的业务活动 买方的首要工作就是确定需要。 接下来就要寻找能够满足这些需要的 产品或服务。 还要寻找一个可以提供相应产品或服 务的卖方。 收货，支付货款。 。 10:31:09 4 对于涉及买方的每一项业务，卖方都有相应的业 务与之对应。 卖方通常通过市场 来确定客户的需要。 卖方要开发出能够满足客户需要的产品，其间要 经历新产品的设计、测试和生产等环节。 卖方的下一步工作是让潜在客户了解新的产品或 服务。 如果买方有响应，接下来双方谈判、完成销售。 销售活动结束后，卖方还要提供 。 10:31:09 5 2．电子商务中 的业务活动 1 前的准备。 2 贸易的磋商。 3 合同的签订。 4 的支付。 10:31:09 6 2.1.3 电子商务的基本组成要素与基本框架 1．Internet Internet是电子商务的基础，是商务、 业务信息传送的载体。 2．用户 电子商务用户可分为个人用户和企业 用户。 个人用户使用浏览器等接入Internet。 企业用户通过企业内联网、外部网和