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网店实习报告 5篇 网店实习报告 篇 1 一、实习目的： 引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和稳固所学的技 能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。 让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司 之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠 定根底。 实习网店：某某某 店铺介绍：某某某的创店时间是 20某某年 9月 30 日。经过5年的努力，现 在的卖家信用已经到达四个皇冠。该网店主要经营:服装/化装品/香水/护肤品/彩 妆/化装包/韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件 事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，答复顾客咨询的问题，帮助他 们成功购置商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打 让他确定商品的属性。 (3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 (5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不 是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进行评价工作。 三、实习结果： 经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天 在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表 现在以下几个方面： (一)上架技巧 淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前， 因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买 家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是 10:00-11:30、15:30- 17:30和 19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更 多更有利的商品推荐时机，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。 A、选择上架时间为七天。这样就比选择 14天多了一次下架的时机，当然可 以获得更多的宣传时机 B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从 11:00-16:00、 19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢原因很简单 啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内， 都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半 小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要) C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的. 快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.) (二)买卖沟通 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、效劳……(另外开心与幽默对做好生意 也非常有帮助) 认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优 点是显得更沉着坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第 一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键， 别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，疑心也罢，要象大侠郭 靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心 尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点， 用最美好的语言赞美对方。 3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触 多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表 情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。 4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。 5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做 到了吗如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不 能接受的要求也接受了。 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。 7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买 家购置之前，卖家对买家热情，购置之后，还能保持原有的热情