销售部工作流程与管理制度（总结26篇）.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 销售部工作流程与管理制度 销售部工作流程与管理制度 篇1 　　目录 　　第一章管理制度2 　　一、考勤制度2 　　二、请假制度2 　　三、轮休2 　　四、日常管理制度3 　　第二章销售部工作流程4 　　一、销售部人员及 岗位职责4 　　二、接待5 　　(一)、顾客到门店5 　　(二)、顾客电话咨询5 　　三、网店销售6 　　(一)、售前6 　　(二)、售中7 　　(三)、售后7 　　销售部管理制度与工作流程 　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。 　　所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 　　第一章管理制度 　　一、考勤制度 　　1、工作时间9：00—18：00 　　2、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。 　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 　　二、请假制度 　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。 　　2、病假超过两天者需提供医院证明。 　　三、轮休 　　1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天)，如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。 　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展; 　　3、值班情况 　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。 　　公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。 　　四、日常管理制度 　　1、工作人员上班期间要佩带工作证; 　　2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生); 　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户; 　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。 　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机; 　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题; 　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥; 　　7、保管好个人办公用品(包括电脑)。 　　第二章销售部工作流程 　　一、销售部人员及岗位职责： 　　负责人：许景峰 　　1、渠道销售部的管理; 　　2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。 　　定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘; 　　4、培训和造就一支专业销售队伍; 　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施; 　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行; 　　7、年度费用预算控制及执行。 　　销售主管：吴声亮 　　1、网络销售部管理; 　　2、店面零售管理; 　　3、售后处理; 　　4、协助许总完成各项工作; 　　5、处理突发事件。 　　助理:杜燕针 　　1、协助主管完成工作; 　　2、负责店面零售接待; 　　3、接收每天退回快递，登记核对; 　　4、打印每日发货单与快递单并核对; 　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务; 　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃 　　1、负责网店接待; 　　2、引导顾客购买产品; 　　3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许); 　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。 　　售后服务：吴声亮 　　二、接待 　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待; 　　1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”; 　　2、“请问您要买行车记录仪吗?”; 　　3、向顾客介绍产品; 　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”; 　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”; 　　6、客户提出优惠，随机应变(以数据包为依据); 　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务; 　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。 　　(二)、顾客电话咨询 　　1、使用电话不得使用免提; 　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解; 　　3、电话要在铃响2～3下内接起